题目内容
（请给出正确答案）
A.客服主管可通过员工PC端将业主报修单直接派单至维修技工
B.员工移动端开具的业主保修单不能指定跟进人
C.员工移动端开具的业主保修单提交单据后直接进入维修工单池，无需前台或值机员确认
D.客服主管员工移动端开具的内部报修单可指定跟进人
E.安全员员工移动端开具的内部保修单可以指定跟进人
答案
BCD
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A.值机员/客服前台
B.客服主管
C.工程主管或已设置的片区主管
D.维修技工
A.除维修技工外均可代业主开单
B.员工 移动端提交单据后须有前台或值机员确认
C.员工移动端提交后，工单直接进入维修工单池无需前台或值机员确认
D.当出现报单重复时，可由前台或值机员发起其重复工单的作废申请
A.前台或值机员可以在PC端和员工移动单开具管家求助类单据
B.员工开具业主报事单时可直接指定相关责任人处理
C.待业主提交业主报事单可设置预约时间
D.投诉类工单均需项目经理审批
A.承建商报修单只可使用承建商APP操作报修任务，不能使用移动客服系统后台操作报修任务
B.客服未打印派工单，承建商可以看到报修任务
C.承建商使用移动客服系统后台可打印派工单
D.承建商报修任务单完成维修（整改完成）后，还能进行汇报进展操作
A.内控系统工单管理-全部任务
B.内控系统-工单管理-维修统计
C.RM系统-日常服务-工单管理
D.CRM系统-日常服务-报事管理
A.《业主来电来访登记表》
B.《派工单》
C.《特约服务收费标准》
D.《业主来电来访登记表》
