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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

客服管家根据业主报修内容,报事处理结果进行回访,并将业主对本次服务的评价情况在()底端空白处进行记录(评价:满意、一般、不满意)

A.《业主来电来访登记表》

B.《派工单》

C.《特约服务收费标准》

D.《业主来电来访登记表》

答案
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B、《派工单》

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第1题
幸福E管家业主移动端为业主提供哪些服务()

A.报事报修

B.物业缴费

C.水电费充值

D.社区公告

E.问卷调查

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第2题
客户对大厦公共事务的报事报修,在()内回复客户处理状况,无法()完成处理的,需向业主通报解决进度,在处理完毕后再次告知客户处理结果

A.2日;当天

B.当日;3日

C.2日;2日

D.当天;当天

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第3题
以下行为正确的是()

A.宏管家将工作手机借给家人使用

B.宏管家将工作内的微信好友分享给中介公司

C.宏管家将业主电话分享给保险公司

D.宏管家用工作手机进行报事报修

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第4题
以下哪些报事是属于客服类的()

A.业主反馈园区绿化不美观,园区道路清洁不好,前台人员服务态度不好

B.门岗保安随意放外来人员进小区

C.保洁人员打扫楼道打扫得不干净

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第5题
幸福E管家移动端为员工提供了哪些操作()

A.报事报修

B.日常巡检执行

C.工单管理

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第6题
报事填写必选/必填项有()

A.报事来源

B.管理区域

C.报事业主

D.报事分类

E.报事主题

F.处理结果

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第7题
接到业主报修后,()持《维修单》须在5分钟内到场(报事人有约定时间的,在约定时间前到达),记录报修问题和取证,并请报事人确认签字

A.维修监理

B.维修技师

C.维修技工

D.材料管理员

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第8题
客服管家不可随息移随群成员,不可随意解敏业主微信群,因特殊情况需移除群成员的续报客户服务部负()

A.责人审批后执行,需解除业主微信群的须报审批后执行

B.客户服务部负责人

C.物业服务中心负责人

D.地区物业公司分管品质领导

E.物业集团分管品质领导

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第9题
业主来电报事报修楼道灯不亮不正确的描述是()

A.x 先生/女士您好,我听说您家 x 楼楼道吸顶灯不亮,需要维修是吗

B.谢谢 x 先生/女士关注小区建设,请问您是住 x 栋 x 号

C.好的,x 先生/女士,我马上联系工程师傅来查看处理,现在是 x 点 x 分

D.x 先生/女士您好,我是客服前台 xxx,下午 x 点 x 分的时候您关注的 x

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第10题
以下选项中有不属于公积金缴交范围的为()

A.报修接单员、材料管理员

B.客服管家、客服前台

C.经营主管、消防主管

D.工程技师、收费领班

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第11题
管家第一时间需受理业主的各类诉求,并及时进行反馈处理过程及处理结果()
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