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[判断题]

美国营销学会（AMA)认为客户关系管理是协助企业与顾客建立良好关系、促使双方双赢的管理模式。（)

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第1题

从美国营销协会(AMA)在不同时期对市场营销所下的定义来分析市场营销内涵的扩展。

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第2题

客户关系管理的理论基础来自于西方的()理论，最早产生于美国。

A.市场营销

B.管理学

C.服务营销

D.经济学

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第3题

在美国市场营销协会AMA的定义里，市场营销是一项有()的活动。

A.计划

B.盈利

C.组织

D.期限

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第4题

美国儿科学会认为：治疗发热儿童的首要目标为提升患儿的整体舒适度（）

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第5题

客户关系管理战略实施的最高层次是实现销售、营销自动化。（)

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第6题

客户关系管理系统功能模块主要包括销售、营销和客户管理三部分。（）

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第7题

市场营销演变过程中第一个阶段核是（）

A.消费者导向营销

B.产品中心营销

C.价值驱动营销

D.客户关系管理营销

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第8题

以下说法正确的选项是（）。

A.客户关系管理只注重吸引新顾客

B.客户关系管理实质上是一种“关系营销”

C.交易营销更注重保存客户，建立长期稳定关系

D.上述说法都不正确

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第9题

信息素养的概念是美国信息产业学会主席保罗•泽考斯基在1974年最先提出的。一般认为，信息素养由文化素养、信息素质、（）等3个方面构成。

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第10题

客户关系管理是新型的商务模式，吸收了（)等最新管理思想的精华。

A.数据库营销

B.关系营销

C.一对一营销

D.以大户需求为中心

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第11题

从客户导向与技术的综合运用角度看，客户关系管理是（)

A.是一种管理理念、营销哲学

B.是一种技术解决方案

C.是全面的客户关系管理

D.是一种战略、策略

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