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[判断题]

康乐部须在酒店试营业前制定物品赔偿收费价格准,客赔价格不得低于成本价的2倍,员工赔偿按照《恒大酒店资产管理办法》执行()

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第1题
在酒店中,往往给客人留下第一印象和最后印象的部门是()。

A.客房部

B.餐饮部

C.前厅部

D.康乐部

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第2题
()是客人进入酒店形成第一印象和最后印象的部门。A. 客房部B.餐饮部c.前厅部D. 康乐部

A.A. 客房部

B.B.餐饮部

C.C.前厅部

D.D. 康乐部

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第3题
()是酒店接待的窗口,是宾客活动最多的接待部门,是安全管理的关键点。

A.前厅部

B.公共区域

C.客房部

D.餐饮、康乐部

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第4题
收费员必须严格执行交接班制度()。
收费员必须严格执行交接班制度()。

A、收费员必须坚守工作岗位,未办理好交接手续不得离岗

B、交接班时,必须保持车道畅通,有备用车道的,接班长应先启备用车道,交班人才能停止工作;无备用车道的,须在2分钟内完成交接工作,出(入)口车道不能出现全部关闭的状态。

C、交接班的内容有:票据、上班次遗留待处理业务及新的业务、文件通知、收费亭门钥匙等值班工具、物品、收费站卫生及设备情况、其他应注意的事项

D、收费站物品实行谁损坏谁赔偿的原则,班内责任不清的由全班成员赔偿,交接班责任不清的由双方班长负责赔偿。

E、收费站进入岗亭后,须将门反锁,离开收费岗亭须将票款箱锁好,关闭手动栏杆,关闭窗户,锁好收费亭门。未经许可,无关人员一律不准进入收费亭。

E、交接双方应做好交接记录,签字后才能离开。

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第5题
客人损坏酒店物品造成的赔偿,应录入PMS系统中()

A.索赔

B.赔偿

C.损失

D.客损

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第6题
不同星级的酒店要有与之相适应的康乐项目配套指的是酒店康乐项目选项依据的()。

A.市场需求

B.酒店规模

C.资金能力

D.社会环境

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第7题
经济环境、人文环境和政治环境指的是酒店康乐项目选项依据的()。

A.市场需求

B.酒店规模

C.资金能力

D.社会环境

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第8题
客人损坏客房的设备或用品后,客人同意饭店的索赔,服务员则需填写一式三份的(),向客人收费。

A.杂项收费单

B.损坏物品收费单

C.赔偿物品收费单

D.物品索赔收费单

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第9题
丁先生是否可以请求酒店赔偿,其请求赔偿的依据是什么?()

A.可以请求赔偿

B.不得请求赔偿

C.因为只要在保管期间被保管的物品丢失,保管人就应当负损害赔偿责任

D.因为在保管期间被保管的物品丢失且可以证明系保管人保管不善所致,保管人应当负损害赔偿责任

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第10题
酒店各部门在工作中拾到的遗留物品,统一交到前厅部保存方便联系客人及客人回来寻找()
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第11题
对于客房()被客人损坏,证实是住客的责任后,管理人员可根据物品损坏的轻重,参照酒店的赔偿价格,向客人提出索赔。

A.卫生用品

B.低值易耗品

C.赠客工艺品

D.设备或用品

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