题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客户来电咨询个人客车如何解除车牌占用，坐席引导客户至小程序并告知如何操作，客户接受，此情况小结点选应为____（）
A.车牌占用-引导小程序操作
B.TC新办-车牌占用
C.TC使用-车牌占用
D.车牌占用-解除车牌占用
答案
A、车牌占用-引导小程序操作
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
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（请给出正确答案）
A.车牌占用-引导小程序操作
B.TC新办-车牌占用
C.TC使用-车牌占用
D.车牌占用-解除车牌占用
答案
A、车牌占用-引导小程序操作
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.引导用户小程序解除车牌占用
B.用户联系了发行方注销，但注销不掉
C.客户反映通行异常，查询设备已超出有效期
D.客户反映车辆没有通行就收到扣费短信是怎么回事，但其并未自行核实相关信息
A.需工单核实确认并告知客户工单结果后即可关单
B.需工单核实确认并跟进至维修原返客户签收即可关单
A.告知客户退款完成优惠券即可退回，建议客户后期查收并提醒客户优惠券有效期，退款完成后短信告知客户关单
B.告知客户后期正常退回，客户接受即可关单
A.查看服务单，维修周期是7-15天，建议客户耐心等待
B.告知客户目前处于正常维修周期，建议客户耐心等待，客户不接受，升级LV2
C.工单商家，帮客户咨询维修进度
A.告知客户因商品售后由商家负责审核，建议联系商家处理，如在处理过程中，有任何疑问，都可以反馈京东处理
B.工单配送，终止取件，重新审核
C.帮客户在服务单备注修改
B、如媒体来电，请记录来电信息，升级投诉邮箱处理
C、升级主管解释
A.告知客户已经审核，无法修改
B.告知客户，此售后由商家负责审核，建议客户联系商家协调，如在处理过程中有任何问题，可以反馈至京东，如客户不接受联系商家，可提交纠纷单处理
C.帮客户咚咚商家，咨询能否处理
