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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下哪些选项是网店客服要具备的专业知识（）

A.产品选材

B.适宜人群

C.加工制作

D.网络用语

答案

ABC

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更多“以下哪些选项是网店客服要具备的专业知识（）”相关的问题

第1题

下列选项中，属于网店客服应当掌握的岗位知识的是（)。

A.产品知识

B.具备良好的语言组织能力、表达能力和沟通能力

C.店铺活动

D.在线咨询工具的使用

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第2题

网店客服人员要具备的技能素质包括高超的语言______和谈判技巧。

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第3题

网店客服人员要具备的技能素质包括高超的语言（）技巧和（）技巧。

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第4题

本节吴女士与王先生的案例中，一审法院给出的判决包含以下哪些选项（)。

A.判决网店归男方所有

B.女方要返还男方87万余元的现金

C.吴女士将淘宝密码等无偿由王先生使用

D.王先生支付吴女士房屋补偿款40万元

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第5题

“干一行爱一行”是一个人应该具备的职业价值观，作为网店客服来讲，也是不例外的。（）

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第6题

开设网店需要购置一些硬件设备以下哪些是必须要具备的条件呢？（)

A.电脑和网络

B.相机

C.打印机

D.仓库

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第7题

网店客服引发具备的素质包括（)。

A.心理素质

B.品格素质

C.技能素质

D.身体素质

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第8题

在淘宝网店的经营过程中，客服以下哪些主动服务跟进行为不妥？（)

A.每天都给消费者推送各种消息

B.时不时就找消费者唠嗑

C.经常淘宝群里@所有人

D.适当地给消费者推送活动信息

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第9题

下列选项中，属于网店客服售后服务内容的是（)。

A.退换货处理

B.折价

C.订单跟踪

D.中差评处理

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第10题

下列选项中，属于网店客服的工作流程内容的是（)。

A.售前服务

B.售中服务

C.售后服务

D.进店问候

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第11题

网店客服应具备的心理素质不包括（)。

A.处变不惊的应变力

B.挫折打击的承受能力

C.积极进取，永不言败的良好心态

D.忍耐与宽容

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