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[判断题]

与客户发生言语或肢体冲突行为属于触犯公司红线行为()

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第1题
以下行为有哪些属于重大医疗纠纷事件:()

A.在医院内拉横幅、设灵堂、高叫口号、贴标语等

B.破坏医疗设施、强占或冲击病区或病房以及办公场所,抢夺病历资料,同医务人员发生言语、肢体冲突

C.限制医务人员人身自由、殴打医务人员

D.停尸病房、拒绝转移遗体等

E.围堵医院,影响其他患者就诊

F.其他对医疗秩序和公众安全造成严重影响的行为

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第2题
日常工作中禁止与商户及顾客有言语或肢体冲突,对于一切有野蛮或挑衅行为要及时报警处理()
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第3题
当酒后乘客途中情绪失控,无法平息且严重影响司机安全驾驶,或发生言语或身体对抗和伤害的情况时,司服经应宣导司机如何解决?()
A.醉酒者身体机能低下,制服约束后完成订单行程

B.这单不做了,拉出车外后离开

C.激怒乘客发生肢体对抗,之后报警走治安案件处理流程,一般醉酒的都会受到处罚,还能赚一笔精神损失费

D.将车辆停靠安全位置,拨打报警电话和平台客服电话报备,遵照平台客服处理方案和警方处理流程办理,并建议留下有关证据。但严禁与醉酒乘客发生肢体冲突甚至伤害等过激行为

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第4题
营业厅服务服务禁忌()。

A.严禁与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

C.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

D.不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突

E.服务忌语:如:“你有没有完?”、“到底办不办,想好没有?”

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第5题
以下()行为属于触犯《中国邮政储蓄银行员工行为十条禁令》

A.空存空取

B.以个人账户过渡银行或客户资金

C.代客户保管存单

D.持有超权限系统工号

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第6题
工作人员在服务过程中因与乘客发生矛盾导致与乘客发生有肢体冲突或辱骂乘客的,属于()投诉。

A.严重有责

B.一般有责

C.B类

D.建议类

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第7题
价值观“客户中心”的底线是()

A.态度不友好:沟通时缺乏耐心、态度不端正、甚至语气恶劣、发生语言或肢体冲突

B.损害客户利益:为个人或小团体的利益二损害客户利益、造成严重后果

C.过度承诺:擅自向商家、加盟商成怒页面排版、物料资源和市场经费等事项,损害公司声誉和利益

D.擅自夸大优惠或提供给商家或用户超出自身权限的服务

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第8题
服务禁忌有哪些()?
A.可以与公司没有合作关系的外部人员在营业厅内销售产品或提供服务

B.不可在工作场合与人闲谈闲聊、或干与工作无关的事;不可未经允许擅自离岗、串岗。不得在为客户服务的过程中停止受理业务或进行交接班;未到营业结束时间,不得以“下班了”、“营业厅要关门”等为由拒绝为客户提供服务

C.严禁未经客户确认为客户开通或变更业务

D.不得使用任何带有歧视、侮辱、嘲笑客户的语言

E.不可顶撞或与客户争执,严禁与客户发生肢体冲突

F.服务忌语:如:“你有没有完?”、“到底办不办,想好没有?”、“你想怎么样?”“怎么这么一点话费?”、“这都不知道!”、“急什么,没看我在忙吗?”反问调侃客户的语句等

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第9题
与顾客沟通中,下列哪位经纪人的做法是正确的?()

A.小典与客户沟通过程中发现客户购买力不足且征信较差,就向客户推荐了非公司合作融资渠道

B.小厦在门店接待客户,因误会发生肢体冲突进而发展为打架

C.小锦处理纠纷时对客户需求极为不满,就发送短信对客户进行人身威胁

D.小东如实告知业主客户资金紧张,积极协调双方继续履约

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第10题
保险司法案件的业内案件是指是指保险机构、保险中介机构及保险从业人员,因执业行为,独立或共同实施,或与外部人员合伙实施的,触犯刑法,涉嫌以下哪几种行为,被公安司法机关依法处理的案件?()

A.侵占客户保费

B.挪用公司公款

C.商业贿赂

D.利用假保单非法集资

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第11题
以下事件()属于Ⅱ级事件(不良后果事件)

A.临床诊断与病理报告明显不符合

B.辐射源泄漏

C.标本遗失

D.患者意外猝死

E.患者与员工之间发生的语言或肢体冲突

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