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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

CRM电话回访的目的有哪些（）

A.保证客户满意度

B.精准营销

C.针对沉睡和流失客户，招揽回店

D.避免客户再次复购

答案

ABC

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第1题

对于回访时，业主新报事项涉及突发性事件或重大投诉的（包括涉及人身财产伤害的、赔偿金额较大的），应在任务录入CRM系统后,第一时间电话及邮件形式通知哪些人员（）

A.呼叫中心负责人

B.项目客服经理

C.城市公司客服负责人

D.区域客服负责人

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第2题

电话回访的基本原则有以下几项（）

A.确认对象

B.表明身份

C.说明目的

D.表示感谢

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第3题

飞鱼CRM是巨量引擎自带的客服系统，使用橙子建站获取的线索都会收集到飞鱼后台，其中使用OCPM出价方式从表单提交和智能电话获取的线索满足回访要求可以参与返款（）

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第4题

邀约业主VR拍摄的场景有哪些（）

A.报盘时

B.签约时

C.电话回访时

D.面访时

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第5题

中邮目前回访方式有哪些（）

A.电话

B.短信

C.微信

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第6题

常用老客户维护方式有哪些（）

A.短信、电话、微信

B.活动邀约、上门拜访

C.持续的交互，回访

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第7题

开课前，我们需要做的工作有哪些（）

A.首课回访

B.首触电话

C.微信添加

D.班级群建立

E.开学典礼

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第8题

进班第二周有哪些1V1的动作（）

A.下课后首次课微信回访

B.发送专属学习规划文档、易错点小练习

C.前三次课主讲1V1关怀视频

D.课后一周内电话回访

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第9题

交车完毕后，在客户离店前，需完成以下哪些事项（）

A.交付提车文件

B.告知后续有电话回访

C.告知客户出门后的最近加油站位置

D.对客户进行满意度问卷访谈

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第10题

在开展对基金客户领养工作中，我们应该采取的维护措施有哪些（）。

A.借助CRM系统或基金诊断系统了解客户购买基金的品种状况、购买时点和盈利情况

B.遇到优秀基金发行及时短信、电话告知客户

C.帮助客户分析所购买基金

D.在达到客户盈利目标或市场转折变化及时告知客户

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第11题

客服人员在对客户进行电话回访时，下列做法中不正确的是（)。

A.已经流失的客户不需要回访

B.精心安排回访问题

C.明确电话回访的目的

D.合理安排回访时间

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