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第1题
关于规范工程部电梯困人操作流程，在酒店电梯困人时能及时有效处理，描述不正确的是（)。
A.接到电梯困人通知后，立刻通知电梯维保单位
B.工作人与安保部和客人联系，了解基本情况，如电梯内部状况，轿厢门等有无异常现象
C.制定解救困人方案，确定指挥、监护、操作人员，实行救人
D.当出现电梯困人时，不需要知会区域工维总监，自己请求支援
第2题
电梯困人救援操作规程职责（）
A.维修主管负责电梯困人后的救援工作的组织实施
B.电梯维修工负责电梯困人后的救援工作
C.其他部门可协助安抚被困人员
D.收到被困人员呼救立刻拨打119报警
第3题
饭店代表在迎接VIP客人的时候，下列做法不妥的是（）。
A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后，要及的时候与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及的时候与饭店联系、查找
D.让VIP客人自己到停车场找饭店代表
第4题
饭店代表在迎接VIP客人时，下列做法不妥的是（)。
A.VIP客人属于贵宾，应尽量安排专人、专车迎接
B.接到VIP客人后，要及时与饭店联系
C.如找不到VIP客人应及时与饭店联系、查找
D.请VIP客人自己到停车场找饭店代表
第5题
电梯故障应急预案（）
A.无论电梯发生何种故障或火灾、停电、进水发生，需第一时间确保无人困梯
B.如发生有人困梯，酒店应与困梯客人保持联系，以防客人惊慌
C.救宾客时，须把电梯停位至楼层；并防范电梯突然启动，造成人员伤亡
D.不用及时报告店长及值班经理
第6题
发生火灾时如何应急疏散顾客应注意事项（）
A.发生火灾 疏散受困人员逃生时，应按；老、幼、病、残、弱、孕妇的顺序先疏散
B.注意逃生路线；不能乘坐电梯，不能向上疏散，应走消防通道
C.抢救的原则是：先救人后救物
D.抢救物资的原则是：先易燃、易爆、贵重商品、后一般的原则
第7题
接到住店人打来求助或投诉电话，应该如何文明礼貌地接待？（）
A.耐心、虚心地倾听、记录。
B.及时将客人意见转告相关部门处理。
C.尽量为客人提供帮助或解决问题。
D.表现出不耐烦，或冷漠，或找理由挂断电话。
第8题
据TSGT5001-2009接到电梯困人故障报告后，下列描述不正确的为（)
A.直辖市抵达时间不超过30mnr
B.通知甲方电梯管理人员先行将被困人员放出
C.必须30m的内将人员解教出来
D.设区的市抵达时间不过30min
