题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

用户反馈购买的一盒面膜包装是完好的，规格显示是5片，但是收到货后只有4片，进线要求退款，标签为（）

A.物流-漏发商品

B.商品-商品实物与图片不符

C.商品标识不规范

答案

B、商品-商品实物与图片不符

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第1题

顾客在线反馈商品买了3盒面膜，只收到2盒子，少了一盒，需要顾客提供哪些图片（)

A.所有商品图片

B.快递面单

C.顾客的收件人信息

D.白色的仓库手贴码

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第2题

在详情页中，能够让客户产生信任的模块有（)。

A.场景图和使用效果

B.宝贝细节展示和规格参数

C.品牌说明和买家反馈信息

D.搭配推荐、包装展示和购买须知

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第3题

客户购买两双轻爽鞋 2.0，联系客服反馈只收到一双，以下客服做法错误的是（)。

A.安抚客户情绪，提供外包装图片及签收场景，查看出库明细并确认未收到的商品

B.若包装完好，客户反馈鞋子刚签收，此时客服可以让客户联系快递员退回

C.通知仓库称重，核实发出包裹重量是两双鞋子并未少发，让客户直接联系快递处理

D.联系派件员核实派送情况，并通知发件站点提供签收底单

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第4题

学校要给区数学速算比赛获奖的45名同学发奖品，每名同学发一支钢笔，商店有下面两种包装的钢笔，最省钱的购买方案是（）．A包装一盒8支共30元B包装一盒5支共20元

A.买A包装的6盒

B.买8包装的9盒

C.买A包装的5盒和B包装的1盒

D.买A包装的1盒和B包装的8盒

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第5题

用户4月5日在平台上购买的牛排10片装，物流显示4月6日由当地菜鸟驿站签收，收到用户反馈时已经是4月8日，用户表示并未收到快递的任何联系并且提供当日通话记录，冰袋应该也都融化了，这一单要我们帮忙直接操作退款，此问题属于（)。

A.我方责任，未告知用户已经到货

B.快递方责任，生鲜产品未经用户同意就放在代收点

C.商家责任，包装问题导致变质

D.分销用户责任，没有尽到提醒用户是生鲜产品的义务

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第6题

顾客反馈用另外一个账号购买的一盒十二色眼影出现质量问题想咨询如何进行售后，并能提供该订单收货人手机号码，客服是否应该帮顾客查询订单信息并发送给该顾客？（)

A.可以

B.不可以

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第7题

购买时间在1个月内，不影响再次销售且外观及包装完好的非重点商品，在30分钟内根据顾客要求予以退换货处理;（金银珠宝、定做/剪裁商品除外)。（)

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第8题

母线设备和器材到达现场后，应及时检查,并应符合（)规定。

A.包装及密封应良好

B.开箱检查清点，规格应符合设计要求，附件、备件应齐全

C.产品的技术文件应齐全

D.产品的外观检查应完好

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第9题

2016年11月，原告许利在沃尔玛公司处购买“SKYN”一盒，产品生产者为泰国SuretexLimited公司，中国地区总经销为杰士邦公司。产品实物包装背面标注“极肤SKYN是中国第一款优质的聚异戊二烯合成避孕套”用语，进口医疗器械注册证号为国食药监械（进）字2013第2664340号。许利认为涉案商品标注“中国第一款”的宣传用语，违反了《广告法》中的禁止性规定，对其构成欺诈，故而诉至法院。上述行为属于什么性质？（）

A.违法行为

B.不违法行为

C.不违法但违反道德的行为

D.不违法但违反行政规章的行为

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第10题

提货时应根据运单以及有关资料详细核对（)，并要注意物品外观，查看包装、印封是否完好，有无玷污、受潮、水渍、油渍等异状。

A.价格

B.规格

C.数量

D.质量

E.品名