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[判断题]

如何利用市场营销的方法,创造客户价值,提高客户满意度,是客户经理必须关心的问题。()

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第1题
在平衡记分卡方法中,了解客户看问题的角度的目标是:

A.评估企业如何为其股东创造价值,以及股东如何看待企业

B.评估企业继续创造未来价值的能力

C.评估企业的产品或服务创造价值的方式

D.评估企业业务过程运营的效率和效果

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第2题
电信市场营销的重要目标是,而不仅仅是出售电信产品()。A.创新产品B.满足客户需求C.创造价值D.提高

电信市场营销的重要目标是,而不仅仅是出售电信产品()。

A.创新产品

B.满足客户需求

C.创造价值

D.提高市场占有率

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第3题
差异化市场营销的重点是()。

A.主动定位市场空白领域,选择目标市场

B.发现客户亟需满足的差异化需求

C.研究产品的新性能

D.创造企业产品新的价值

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第4题
以下属于国内外学者对市场营销概念下的定义的是()

A.市场营销是创造、沟通与传送价值给顾客,及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序。

B.市场营销是个人和集体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。他强调了营销的价值导向。

C.市场营销既是一种组织职能,也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值,管理客户关系的一系列过程。

D.市场营销是计划和执行关于商品、服务和创意的观念、定价、促销和分销,以创造符合个人和组织目标的交换的一种过程。

E.市场营销,就是在变化的市场环境中,旨在满足消费需要、实现企业目标的商务活动过程,包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品促销等一系列与市场有关的企业业务经营活动。

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第5题
什么是客户细分()。

A.描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织

B.为特定客户细分创造价值的系列产品和服务

C.公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张

D.公司与特定客户细分群体建立的关系类型

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第6题
什么是客户关系()。

A.描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织

B.为特定客户细分创造价值的系列产品和服务

C.公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张

D.公司与特定客户细分群体建立的关系类型

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第7题
什么是渠道通路()。

A.描绘一个企业想要接触和服务的不同人群或组织

B.为特定客户细分创造价值的系列产品和服务

C.公司是如何沟通、接触其客户细分而传递其价值主张

D.公司与特定客户细分群体建立的关系类型

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第8题
服务战略的内容有助于回答下面哪一个问题?()1、我们应该提供什么服务和提供给谁?2、我们应该如何和竞争对手对比3、我们该如何真正为我们的客户创造价值

A.只有1

B.只有2

C.只有3

D.以上都是

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第9题
某公司拟于2009年年初新建一生产车间用于某种新产品的开发,则与该投资项目有关的现金流量有()。

A.需购置新的生产流水线,价值为30]j-元,同时垫付2 万元的流动资金

B.2008年公司支付1万元的咨询费,请专家论证

C.公司全部资产目前已经提折旧40万元

D.利用现有的库存材料,目前市价为3万元

E.投产后每年创造销售收,A 20 万元

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第10题
第二部分:1、以下属于“成就客户”价值观的阐释的选项是()

A.客户永远是对的,尊重和理解客户,随时随地维护公司形象

B.微笑面对投诉和委屈,积极主动为客户解决问题

C.快速响应客户需求,即使不是自己的责任也不推诿,先解决问题,再追究责任

D.通过自己的奋斗、利用自己的技能,为客户创造价值

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第11题
市场营销是指个人和集体通过创造,提供出售并同别人交换产品和价值,从而满足消费者需求和欲望的一种

A.商品流通过程

B.商品买卖过程

C.社会和管理过程

D.价值传递过程

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