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更多“首问责任如无法清晰判定归属部门或属多部门责任的，则转移至客户…”相关的问题
第1题
督办过程中如涉及多个部门/单位/分公司协同，则采取()，由主责部门/单位/分公司组织协同其他部门/单位/分公司，共同制定并实施处理方案，达到督办要求。
督办过程中如涉及多个部门/单位/分公司协同，则采取（)，由主责部门/单位/分公司组织协同其他部门/单位/分公司，共同制定并实施处理方案，达到督办要求。
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A、归属地原则
B、首问责任原则
第2题
第三方维修单位启用原则有那些（）
A．先审批、再启用：第三方维修单位的启用严禁先斩后奏，遇紧急情况（抢险工作、对业主人身财产安全有威胁等），经办人可向维修责任部门负责人请示后，先行启用再补齐流程B．我司难以举证的维修或无法界定保修责任的维修C．一单一审批：每单启用流程，只允许提报一单维修问题，禁止多个维修问题同时提报。当同一维修问题涉及多户或一户同时维修多个问题时，可视作一单维修D．谁启用，谁完成：如存在维保工作交接，移交人/移交部门需负责跟进完成已启用的第三方维修事项的所有流程，不得直接由接收人/接收部门发起后续流程
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第3题
坐席人员接到客户报修时，应详细询问()。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务。
A.故障原因
B.故障情况
C.客户地址
D.联系方式
第5题
什么是首问责任制（)？
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
第7题
公司所有文件收发部门须在《文件流转登记表》中将所有信息填写清楚，交由文件接受人或部门进行签收，如未登记签收责任归属为（）, 经交接登记的文件如有丢失，责任则由（）承担
A.文件发出部门/文件接收方
B.文件接收方/文件发出部门
C.文件发出部门/文件发出部门
D.文件接收方/文件接收方
第8题
您认为公司现有各类审批流程存在以下哪些问题（）
A.业务审批类流程严重依赖业务联系单，审批环节不固化，导致流程需要频繁线下沟通耗时长
B.流程责任部门和责任人不清晰，导致遇到流程问题无法得到及时响应
C.流程相关的制度规范、审核要点、操作手册无处可查，流程容易反复出错
D.其他（实际案例）
