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[单选题]

21年新的5星好评和关键字好评同时邀评到的得分规则是()

A.5星好评得0.4分,关键字得0.6分,不重复计算得0.4分

B.5星好评得0.4分,关键字得0.6分,叠加计算得1分

C.5星好评得0.4分,关键字得0.6分,不重复计算得0.6分

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B、5星好评得0.4分,关键字得0.6分,叠加计算得1分

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第1题
好评率=12个月内好评数(5星评价数量+4星评价数量)/(12个月内好评数+差评数的总和)。()
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第2题
订单人在现场的,邀评成功()工程师拍照完,亲眼盯到用户发表评价了才能在网点内部群发好评照片。(避免工程师拍照反馈回公司群时没有看到用户发表评价,造成未评价或后期用户去差评或滑屏事件)
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第3题
关于评价,以下说法错误的是?()

A.开通“好评有礼”能够有效提高好评率

B.同一个用户购买同一款产品,一个月内最多只能展现3条评价

C.自动确认收货的,哪怕买家手工评价也不会展现

D.只要评价不是5星,就都会出评

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第4题
以下哪些行为不是诱导好评?()

A.做好用户体验,服务好用户

B.给客户发货,包裹里放好评返现卡片

C.给客户打电话要好评,承诺免单

D.咚咚留言邀评,并给用户大额优惠券

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第5题
商品体验分描述正确的有()。

A.与平台介入无关

B.询单用户发送邀评话术,用户好评可提分

C.提高服务质量,增强用户购物体验。

D.用户表示给商品差评,不会影响商品体验分

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第6题
本月的业绩没有达标,店长给客服部下了指标要求完成**个五星好评,以下处理方式正确的有()。

A.为了店铺生意,想尽各种方式,一定要联系到买家给店铺五星

B.以正确的方式完成目标,如客户未回应或表示拒绝就不要再继续打扰了

C.想办法去跟客户发发信息打打电话卖卖惨,客户应该会被感动去评价的吧

D.提醒其他客服部小伙伴们注意,不要为了邀评过多打扰买家避免造成买家反感

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第7题
售前客服咨询解答中整理与记录客户信息是为了()。

A.老客户维护

B.提升客单价

C.取得5星好评

D.提升客户回头率

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第8题
在客户咨询的应答中不允许出现的有()。

A.请给5星好评,会给您返现哦

B.亲,感谢您的支持

C.亲,本店还有其他促销活动

D.亲,很荣幸为您服务

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第9题
5星好评截图发至客服可获得一张()优惠券,可在()期间使用。

A.20元无门槛

B.可在8/1-8/31

C.可在8/19-10/31

D.满25减20

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第10题
不属于淘宝网的商品评价体系的有()。

A.好评/中评/差评,记分制评价体系

B.留言评价制

C.10分制评分体系

D.5 分制评分体系

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第11题
坚持邀好评对酒店有什么好处()

A.提升酒店排名

B.提升酒店流量

C.提升运营积分

D.提升顾客满意度

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