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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下叙述哪项符合您最近的情况()

A.我现在没有比过去更加烦躁

B.我现在比过去更容易烦躁

C.我烦躁不安,很难保持安静

D.我非常烦躁不安,必须不停走动或做事情

答案
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D、我非常烦躁不安,必须不停走动或做事情

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第1题
以下叙述哪项符合您最近的情况()

A.我没有对未来失去信心

B.我比以往更加对未来没有信心

C.我感到前景黯淡

D.我觉得将来毫无希望,且只会变得更糟

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第2题
以下话术正确的是()。

A.您好,因为最近新冠高发,特给您推荐一款保险保障

B.您好,您参与到我们这个保障计划,钱是直接交到京东金融的

C.您好,参与这个计划,可以帮您提升您的白条额度

D.您好,我们是京东金融客户经理,我叫xxx,工号xxxxx

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第3题
“真对不起,您的情况离这次参与活动的条件还有一点不太符合,我不能直接给您办理,不过,如果您不介意的话,我倒是有个方法可以帮您解决这个问题”这种答复顾客的方式属于欲擒故纵。()此题为判断题(对,错)。
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第4题
在提问环节中,以下哪个问题不属于限制类的问题?()

A.最近销售情况怎么样?

B.您多久检查一次库存量?

C.您的预算大约是多少?

D.今天是下10箱还是15箱?

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第5题
以下哪个问题运用了STAR面试法?()

A.告诉我你最近一次是怎样找到新客户的?

B.你为什么觉得自己擅长解决问题

C.我想作为小组的组长,您一定很感满足吧?

D.当你发现有人不守规则,你是就此罢手,还是向经理报告

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第6题
以下符合首问负责制要求的用语是()。

A.你去找***吧,他知道。

B.“我帮您了解一下,再给你答复。”

C.“您去找别的人吧。”

D.“这个我不知道。”

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第7题
以下哪项属于服务禁忌的语音()

A.大声点,我听不清

B.你问我,我问谁

C.这个没办法

D.很抱歉,您身边是否有会讲普通话的朋友吗

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第8题
消费者:”我的支付宝密码忘记, 怎么办?“ 客服:“亲,您可以通过微信支付,这是我的微信号,我加下您!” 以上对话, 客服已经触犯以下哪项天猫规则?()

A.滥发信息

B.违背承诺

C.虚假交易

D.恶意骚扰

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第9题
医生与患者制定双方同意的医疗方案后,需要为患者建立一个安全网,以下哪项正是体现了这一点()

A.您能总结一下您该做些什么吗?

B.我总结一下我该做的

C.我解释清楚了吗

D.如果出现…,请立刻给我打电话

E.您认为有哪些可行的检查和治疗?

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第10题
以下四个选项中您认为最接近您的一项描述是()

A.我喜欢按自己的方式做事,不在乎别人对我的预感

B.有人跟我意见不一致时,我会很难过(困扰)

C.我知道做改变是必要的,但即使如此我还是觉得少冒险来得好

D.我对自己及他人的期望高,这些都是为了符合我的高标准

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第11题
以下那种情况符合您()

A.很少关心他人的事

B.关心熟人的生活

C.爱听新闻,关心别人的生活细节

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