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[单选题]

客户接待服务基本规范()

A.见面微笑、主动问好

B.起立迎送、双手递接物品

C.邀人落座,主动倒水,主动提供服务

D.以上都是

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D、以上都是

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第1题
客户服务三步曲是()

A.见面微笑

B.起身服务

C.主动问好

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第2题
对接待完毕的客户,接待人员必须做到()

A.欠身服务、与客户礼貌道别

B.坐在位置上微笑道别

C.一声不吭转身就走

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第3题
营业网点应规范设置大堂经理(咨询引导)台,大堂服务人员应热情主动接待客户,微笑示意并问候,询问需求,引导、分流客户。()
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第4题
微笑礼貌服务,在接待客户的过程,应用目光关注客户,当与客户视线接触时,应()或(),(),(),(),()。

A.面露微笑

B.点头示意

C.态度友好亲切

D.言语和蔼

E.语气自然

F.语速适中

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第5题
客户走至距前台3米时,起身接待客户,并对客户微笑致意,使用标准服务用语“有什么可以帮您?”。()
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第6题
与客户见面微笑时眼睛也应该注视对方。()
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第7题
会所服务人员需严格执行()的服务标准

A.见面微笑

B.主动问好

C.起身服务

D.引导房间

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第8题
实体渠道现场服务规范七步服务流程包括迎接客户、致问候语、()、确认客户信息、唱收唱付、双手正面正向递送票据、送别客户。

A.邀请客户入座

B.帮客户倒好茶饮

C.微笑问好

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第9题
《供电服务规范》要求,供电营业职工在接待客户时应怎么做?

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第10题
根据客户接待服务过程规范,打电话时的开头主要包括三部分:问候;自报家门;说出你要找的人。()
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第11题
员工语言规范,语速平稳,接待客户过程中要使用文明服务用语,服务用语包括“请、谢谢、请稍等、()”等类似礼貌用语

A.对不起

B.抱歉

C.再见

D.不客气

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