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第5题
正在接待客户时电话响起，客服管家应先跟客户说：“先生/女士，不好意思！请稍等，让我接个电话好吗”得到客户同意后，招呼其他同事帮忙接听电话，如无其他同事可以帮忙，且无法在钟之内结束通话应该说“先生/女士，对不起，我这里正在接待一位业主，请留下您的联系电话，我会稍候回您电话，可以吗”，得到对方同意后，向对方道别，结束通话，继续接待来访客户，并先对来访客户说“非常抱歉，让您久等了（）
第6题
当接听电话时，听到销售端口同事的声音比较大，下面恰当的应对方式是（）
A.不理解为什么声音大
B.沉默是金
C.礼貌应对、标准话术、耐心解答问题，关于不恰当的及时记录在总结上发出
D.电话交给其他同事
第7题
“无意失聪”：当人们集中精神做事时，会对外界一般的声音充耳不闻。之所以会这样，是因为大脑中的视觉
细胞和听觉细胞会争夺有限的大脑空间 根据上述定义，以下不属于“无意失聪”的是：
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A.一家人兴致勃勃地聚在一起看电视．没人听到送餐快递按门铃的声音
B.公司开会时，参会人员的手机都调成了振动模式，有手机来电一般不易察觉
C.孩子们聚精会神地解答竞赛试题，不少人没有注意到交卷的铃声已经响起
D.小魏在公交车上用笔记本处理日常事务。没听到售票员报站声，以致于坐过站
