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第2题
电话拨号和ADSL是家庭用户接入因特网的两种技术，以下关于这两种技术的叙述中正确的是()。
A.二者都是通过本地公用电话网接入因特网
B.二者都要使用MoDEm
C.二者都采用了信道复用技术
D.二者都要占用电话线因此上网时不能同时拨打或接听电话
第3题
以下电话接听礼仪不正确的是？（)
A.客户来电，应在来电三声内接听电话，若超过五声以上才接，应尽快向对方道歉
B.电话一接通就应说您好，中间不要停顿，不要让喜户持机等待
C.正确使用开场白，主动问候客户井询问客户
D.在倾听客户说话时完全保持沉默
第5题
某公司聘请文员邹某上班解决邮件时，正巧赶上接听电话，她一手操持电话，另一手示意送信者把信堆
放在已有某些信件办公桌上，并顺手拿过笔在“收件人”处签了字。打完电话，她匆匆把所有信封都剪开了，忙乱中一封信被剪掉了回信地址一角，她并未在乎。这时，她抽出所有信纸，放在一边，而把所有信封放在了另一边，并开始阅读邮件。当阅读到写有：“亲爱的红：……”一封信时，她意识到拆错了信，匆匆将信装进一个信封，并用胶水粘了起来。在解决其他信件时，其中有一封急件，觉得应当由上司回信，她把几封信混在一起放在上司办公桌上。这时，上司把写有美国地址英文名片，让她打印一份寄往美国，邹某按照以往写信习惯，把收件人地址、姓名打印在信封上面，把公司地址打印在右下角。
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你认为邹某解决邮件是否对，为什么？请讲出理由并阐明对的做法。
