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第1题
关于康乃馨服务的内容，下列说法正确的是（）ABCD
A.慰问住院客户：一封信+一份礼+一套标准服务话术
B.协助客户理赔：答疑解惑、收集资料、指导理赔等
C.提供健康关怀指导
D.对高客出险、重大突发事件的客户进行探视慰问
第3题
以下属于四类事件标准的突发事件是（)
A.因突发事件造成(5人以上)人员死亡或社会重大财产损失，未造成网络影响
B.因突发事件导致我公司内部通信网络重大故障
C.因突发事件导致人员转移或安置(5万-50万人)
D.应对达到场外应急级别的核事故灾害
第4题
中央储备粮粮权属于国务院，未经国务院批准，任何单位和个人都不得动用。以下属于可动用中央储备粮的特殊情况是()。
A.全国或部分地区粮食明显供不应求或者市场价格异常波动
B.发生重大自然灾害或者其他突发事件
C.粮食市场价格过低损害农民利益
D.国务院认可动用中央储备粮
第5题
根据《中国邮政储蓄银行消费者权益保护工作突发事件应急预案（2018年版)》，以下属于重大突发事件的有（)。
A.引起中央级媒体或境外媒体关注但未被曝光，或被地方媒体曝光，引起社会公众关注的侵害客户合法权益的突发事件
B.对消费者人身财产安全、我行形象具有重大影响的突发事件
C.超出二级分行处理能力，需要在一级分行启动应急预案的突发事件
D.超出一级分行处理能力，需要由总行启动应急预案的突发事件
第6题
重大活动和突发事件档案工作应当遵循统一领导、集中管理、分类实施、统筹协作的工作原则，维护档案完整与安全，推动档案利用与开发，为经济社会发展和突发事件应对活动提供文献参考和决策支持。（）
第11题
根据交通运输部《公路工程质量事故等级划分和报告制度》关于公路质量事故的分类及其等级标准，质量较差、造成直接经济损失（包括修复费用)在20万以下的属于（)事故。
A.质量问题
B.一般质量事故
C.一级一般质量事故
D.一级重大质量事故
