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更多“客户来电咨询投诉电话，我们可以告知95022（）”相关的问题
第1题
小华来电咨询之前患过**种疾病，还可以投保公司**保险吗，我们的解答口径是（）。
F
A.核保审核是一个综合评估的过程，仅根据现有部分资料很难出具核保结论，除常见拒保疾病以外的病史建议正常投保，如实告知并提供相关资料，核保师会依客户整体情况进行相应处理。 G
B.不清楚
第2题
非收件人手机进线可处理的情况（）
A.消费者在电话中明确告知要求投诉，举报，曝光，人身伤害等，直接帮助客户登记好相关信息，提交工单处理。
B.消费者咨询找不到订单等情况，可告知用户下单账号的登陆方式和昵称
第4题
临近下班有一个客户找过来，情绪非常的激动，有投诉倾向，我们应该如何处理（）
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
第6题
用户来电咨询7代以上的CPU的机器要改装win7系统，告知不支持无法认可，下列操作正确是（）
A.升级小首问自行处理
B.升级投诉单有L1.5线处理
C.在线解释直到用户认可为止
D.建议送到服务站安装win7系统
第7题
客户来电咨询政企业务的处理原则说法正确的是（）
A．先与客户确认清楚业务名称→查政企转接表→若属于可转的全网政企业务，则进行转接B．若不能转接，则查信息库是否有相关的内容，并根据相关的内容给予答复；若无相关内容，则引导客户告知目前暂时没有，若客户有办理需求，可提交商机管理C．若客户只是想了解咨询，则提交记录【咨询/查询→自有/集团等增值业务查询→集团业务→其他】记录，参考口径：您好，您所咨询的xx业务，目前我们暂未收到相关的资料，我帮记录核实后，由专人与您联系回复，请您留意，谢谢
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第8题
如客户来电需周六或者周日要到营业室办理退保或者需要盖章的业务，我们该如何告知客户（）
A.周六、周日全天可以办理
B.周六、周日9：00至15：00可办理
C.建议周一至周五工作日期间到营业室办理
第11题
以下为必须上传通话录音的情况是（）
A.客户电话可以正常接通，客户告知水机正常，同意对机器进行核实
B.未上门电话已向客户咨询机器去向，并已备注在结单内，客户不让上门核实
C.已上门，地址已拆迁或者不存在
D.已上门，此地址客户已变更
