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第4题
以下哪些行为违反风控安全行为准则？（)
A.和同事讨论上个月工资
B.告诉家人朋友在拼多多有问题就会退款和赠送优惠券
C.进线咨询个人购物问题同时给客服一个好评
D.朋友问我在拼多多的工作情况对其保密
第7题
顾客进店咨询商品性能、商品价格、发货时间、发货快递等问题，小明以下做法错误的是（)。
A.因咨询问题较多，小明先发顾客耐心等待话术后逐一回复了顾客的问题，并对产品进行卖点介绍，促单
B.当时处在早晚班交接时段，小明见问题较多，直接转接给了晚班同事进行后续解答
C.小明针对顾客问题分条回复后，并在推荐本品同时进行了关联销售，避免了一问一答回复方式，达成销售，顾客满意
D.小明回复顾客问题后，顾客又再次问其他问题，小明耐心解答顾客问题，打消顾客疑虑，询问顾客需求，针对顾客需求推荐了其他产品
第8题
以下服务中存在服务态度问题的行为是（）
A.客户反复咨询同一个问题，小二不耐烦地发了个翻白眼的表情给客户，但后面还是回答了客户的问题
B.客户情绪激动，骂了小二，小二回复你会遭报应的
C.周末休息时候客户多次联系小二，小二觉得烦了，回复客户我不是7天24小时服务的，麻烦你不要周末联系我
D.510活动即将截止，小二一天发了10条一样的活动信息给客户，客户投诉同事骚扰
第10题
临时接到任务但是以前没做过没有经验，以下不正确的处理办法是（）
A.到wiki上找找是否有相关流程可参考
B.询问是否有相关同事以前处理过，咨询经验
C.询问对接团队接口人是谁，询问流程
D.团队没有人有经验，也没找到对接团队接口人，抱怨公司流程混乱
E.清晰了解流程和方法后，申请把自己的经验写到wiki上，帮助以后的同学
第11题
当顾客咨询或寻找员工服务时，员工要及时上前服务，如正在接待其他顾客，向咨询的顾客表示歉意并请其稍侯，或作简单回答。如果对顾客咨询的问题不了解，立即询问其他同事后进行解答，或寻找其他同事为顾客进行服务（）
