题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网客服中心受理客户举报、建议、意见业务诉求后，钟内派发工单。省公司，地市、县供电企业应在国网客服中心受理客户诉求后（）内处理、答复客户并审核、反馈处理意见

A.9个工作日

B.9天

C.8个工作日

D.8天

查看答案

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多“根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，国网…”相关的问题

第1题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为()四个等级。

A.特殊

B.重大

C.重要

D.一般

点击查看答案

第2题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，省公司，地市、县供电企业根据故障工单的()，按照相关要求开展故障抢修工作。

A.重要程度

B.派单顺序

C.紧急程度

D.紧迫程度

点击查看答案

第3题

依据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》相关规定，停电类型：按停电分类进行填写，不包括：（）。

A.电网故障停限电

B.计划停电

C.临时停电

D.无故停电

点击查看答案

第4题

根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，工单回复审核时发现工单回复内容存在以下哪些问题，应将工单回退（）

A．回复结果未对客户诉求逐一答复B．回复结果违反有关政策法规C．工单填写内容与回复（回访）客户结果不一致，且基层单位未提供有效证明材料或客户对基层单位提供证明材料有异议的，客户要求合理的D．工单填写存在不规范

点击查看答案

第5题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，城市客户()。

A.年平均停电时间不超过37.5小时

B.年平均停电时间不超过38.5小时

C.对应供电可靠率不低于99.5

D.对应供电可靠率不低于99.6

点击查看答案

第6题

《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：服务投诉指供电企业员工在工作场所或工作过程中服务行为不规范、公司服务渠道不畅通等引发的客户投诉，主要包括()、服务行为规范(不含抢修、施工行为)、服务项目、服务设施、省公司自主运营电子渠道服务平台管理等方面。

A.员工服务态度

B.窗口营业时间

C.电子渠道

D.员工服务业务水平

点击查看答案

第7题

在95598业务支持系统中,业扩预受理工单查询是指国家电网客户服务中心根据预受理()和业务子类型等查询业扩预受理工单的详细信息()。

A.工单申请编号

B.业扩申请编号

C.服务方式

D.所属供电单位

点击查看答案

第8题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：承办部门从国网客服中心受理客户投诉(客户挂断电话)后()内联系客户(除保密工单外)，(B)内按照有关法律法规、公司相关要求进行调查、处理，答复客户，并反馈国网客服中心。

A.1个工作日;4个工作日

B.24小时;4个工作日

C.1个工作日;5个工作日

D.24小时;5个工作日

点击查看答案

第9题

《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：哪些情形属于“不属实、非供电企业责任投诉”投诉。

点击查看答案

第10题

国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心（)服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

点击查看答案

第11题

根据《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，电网故障停电应在停电发生后30分钟内及时将停电范围及停电类型等信息录入系统。（）

点击查看答案

湘ICP备19009690号-1 湘公安备案43019002001016号营业执照

违法和不良信息举报电话：400-118-7898

举报/反馈/投诉邮箱：deng＃ujigu.com（请将＃替换成@）