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更多“时效内揽收完成，客户原因超时未完成，可联系客户在时效内操作再…”相关的问题
第4题
对于“空转陆”的快件客户对运费或退件原因有异议，客服应发如何处理（）
A.服务体验-揽收服务-错误承诺
B.快件时效-时效需求-优先中转
C.服务体验-揽收服务-异常件未及时跟进
D.服务体验-揽收服务-计错费用与价格
第5题
以下物流异常，处理流程错误的是（)。
A.订单E3显示已出库，但48小时没有物流更新，仓库确认已揽收，登记班牛物流表格，优先安排补发
B.物流显示已揽收，催促后跟进72小时无物流更新，快递群内通知登记遗失并登记班牛物流表格，可给客户优先安排补发/退款
C.快递到达中转站点，48小时-72小时无物流更新，快递群内通知登记遗失并登记班牛物流表格，可给客户优先安排补发/退款
D.物流显示派送中，48-72小时未派送成功，客户表示还需要包裹，可留言客户电话保持畅通，电联派件员优先安排派送
第7题
订单下单后需24H内发货，下单后的48H内必须有揽收记录。若因特殊原因无法及时揽收，需到报备系统报备并短信告知会员具体发货时效，对于延迟揽收未按上述要求执行，经核实属实处罚标准有哪些？()
A.首次出现延迟揽收按300元/单进行处罚
B.二次出现按300元/单进行处罚并限制参加活动3天
C.出现三次或以上按300元/单进行处罚屏蔽店铺3天进行整改
D.出现五次或以上按300元/单进行处罚屏蔽店铺7天进行整改
第8题
淘宝小店的发货时效要求我们需要注意什么（)？
A.商品设置承诺的发货时间以承诺为准
B.未设置发货时间的交易达成后商户应48小时内发货(以淘宝小店系统内记录的发货时间为准)
C.在发货后24小时内完成揽收(以快递公司系统揽收时间为准)
D.与消费者另有约定的，以其约定为准
第11题
客户到达收费区后，接待人员应（）
A.介绍收费项目与金额，见到客户使用标准用语
B.须于5分钟内完成收款，如遇特殊情况超时未完成须致歉
C.礼貌提醒客户收好证件并单手递送证件
D.收款结束后，主动说明收款票据的类型和数量，并提醒客户收好收款票据
