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第2题
对客户服务人员的管理，应做到哪些（）
A.客户服务人员应礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐
B.客户服务人员必须经过培训，合格后方可上岗
C.实行岗位练兵制度，提高业务素质
D.定期对客服人员进行考核，考核结果与薪酬挂钩
第3题
对于销售顾问服装要求描述正确的是（）
A．需着统一的西服套装（因季节因素:不要求一定要穿西装外套，但着装必须统一），包括:衬衫，领带，丝巾;衣服需保持干净整洁B．男士要求:西服平整不起皱;衬衫袖口的扣子要扣好，不得高挽袖口C．女士要求:套装上衣的衣扣需全部系上不得解开;衬衫袖口的扣子要扣好，不得高挽袖口D．干净整洁即可
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第6题
对于客服人员服饰要求，以下说法错误的是（）
A.服装干净、整齐、熨烫平整、衣着合体
B.着装无污垢、异味和破损
C.制服上衣口袋内不宜放任何物品，其他衣袋不宜多装饰品，显得鼓起，个人物品不外露
D.上装与下装成套穿着，可以不同季节服装、颜色、面料、新旧混搭
