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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

对服务礼仪的距离说法正确的是()

A.信任距离:0.5-1.5米

B.引领距离:1.5米

C.待命距离:3米以外

D.待命距离:2米以外

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ABC

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第1题
和谐护患关系的构建,下列说法错误的是()

A.护士应尊重并平等对待患者,富有同情心

B.在护患关系形成过程中,患者处于相对主动的地位

C.护士应该树立正确的服务理念,加强情商培养、礼仪培训

D.护士应掌握沟通技能、沟通互信,强化业务学习、提升专业水平

E.护士的态度和行为对护患关系的建立与发展起决定性的作用

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第2题
下列关于互联网信息服务,说法正确的是()。

A.互联网信息服务,是指通过互联网向上网用户提供信息的服务活动;

B.国家对经营性互联网信息服务实行许可制度,对非经营性互联网信息服务实行备案制度;

C.未取得许可或者未履行备案手续的,不得从事互联网信息服务。

D.凡是中国公民从事的互联网信息服务,均需遵守工信部下发的《互联网信息服务管理办法》

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第3题
以下关于服饰礼仪的说法,错误的是()。

A.服饰礼仪的般要求是:整洁大方、和谐美观并能展示个性及职业特点0

B.着装应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统,应与职业、场合、交往目的对象相协调O

C.身穿职业装是对服务对象的尊重,职业活动中必须穿正式的灰暗系列的套装才符合服饰礼仪要求O

D.着装应该与时间、季节、时令、身份、所处场合环境,与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合

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第4题
关于呼吸卫生/咳嗽礼仪,下列说法错误的是()

A..咳嗽或者打喷嚏时,用纸巾掩住口鼻

B.如果没有纸巾时,可弯屈肘部掩住口鼻

C.与他人谈话时保持0.5米以上的距离

D.患呼吸道疾病患者,若病情允许均应戴医用外科口罩

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第5题
服务礼仪中要求站立时,应与客户保持()CM的距离并保持身体与客户形成一定的角度。

A.50-70

B.55-75

C.60-80

D.65-85

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第6题
如盲人旅客携带服务犬,对服务犬进行检查说法正确的是()

A.先确认服务犬佩戴防咬人、防吠叫装置

B.使用探测器对犬身进行探查

C.服务犬身上的附着物,能卸下的应经过X射线机检查,不能卸下的应进行手工检查和爆炸物探测检查

D.探测器沿服务犬的身体形状并与犬身保持有效探测距离

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第7题
服务礼仪是服务行业的从业人员应具备的唯一素质。()

此题为判断题(对,错)。

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第8题
服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供标准的、正确的服务。()

此题为判断题(对,错)。

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第9题
医疗机构应当对患者及陪同人员积极开展健康教育,普及新冠病毒感染防控知识,指导正确实施手卫生、呼吸道卫生和咳嗽礼仪,保持安全社交距离,避免人群聚集等。()
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第10题
微笑是一种国际礼仪,是一种职业道德,更是魅力的体现!微笑是服务人员的第一项工作:甜美的微笑能拉近彼此的距离。微笑要点有哪些()

A.面对顾客目光友善,微笑真诚、亲切、表情自然

B.其他一切手段达不到的效果,微笑可以达到

C.伴随微笑要露出6-8颗牙齿或者不露牙齿,嘴角微微上翘

D.眼睛要礼貌正视服务对象,不左顾右盼、心不在焉

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第11题
关于纳税信用评价,下列说法错误的是()

A.税务机关每年4月确定上一年度纳税信用评价结果,并为纳税人提供自我查询服务

B.纳税信用评价周期为两个纳税年度

C.纳税人对纳税信用评价结果有异议的,可以书面向作出评价的税务机关申请复评

D.对纳税信用为A级的纳税人按需核定其普通发票用量

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