题目内容
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[主观题]
服务礼仪的实际内涵是指服务人员在自己的工作岗位上向服务对象提供标准的、正确的服务。（）
此题为判断题(对，错)。
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A．在岗位上必须按规定着装，佩戴胸牌
B．与客人说话时，目光应向着对方脸部，提供微笑服务
C．电话铃响，应立即按照礼仪规范在三声铃响之内接听
D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿
E．事后及时把投诉处理结果告诉客人，要以真诚的态度赢得客人的信任
A.暂时离开当时的环境，使自己平静下来
B.与旅客力争，务求使旅客接受安排
C.转移注意力，设法推迟激情爆发的时间
D.考虑爆发的后果，平息自己的情绪
