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第1题
以下哪些场景需要升级给组长（）
A.客户有媒体、邮政、中消协、工商投诉等内外部投诉倾向
B.客户声称已经投诉至邮政/中消协/工商渠道（邮政/中消协/工商渠道来源的投诉）
C.客户有媒体（含自媒体）投诉
D.危害人身安全
第4题
送机标准动作中，以下哪种做法是不正确的：（）。
A.安装客户需要程序、演示相关行业及个人应用
B.教客户下载各种应用等
C.通讯录备份
D.介绍售后自助服务渠道，建议客户有问题拨打10000投诉
第5题
升级投诉5要素包括（）
A.首问责任制，拒绝推诿
B.注明客户升级投诉渠道和客户有升级投诉意向字眼
C.紧急程度选非常紧急
D.是否有升级投诉倾向勾选（是），声称升级选择（是）
E.按敏感字流程上报
第8题
以下对电子商务客服说法正确的有（）
A.电子商务客服是承载着客户投诉、订单业务受理、通过各种沟通渠道获取参与与客户调查、与客户直接联系的一线业务受理人员
B.电子商务客服作为承上启下的信息传递者，客服还肩负着及时将客户的建议传递给其他部门的重任
C.电子商务客服对塑造公司形象、提高成交率有重要作用
D.电子商务客服对提高客户回头率和好的客户体验起到至关重要的作用
