题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户来电投诉定损员不接电话，车一直放在修理厂没有修，核实到来电人就是被保险人本人，但是坐席在记录投诉工单时又重新询问了一遍投诉人的身份号码并做了登记（）
答案
是
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A.工单-收寄质量其他
B.不下单，引导寄件人通过寄件局尝试办理撤回，但事后补救不-定百分百撤回成功
C.工单-发出延误
A.“我虽然重复保险了，但绝对不是有意欺诈，你们可以按照比例赔嘛，拒赔肯定不合理!”
B.“保险公司在我出险后派人进行了查勘，又派人定损。既然定损都完成了就说明你们公司已经承诺赔偿了，折腾了半天最后说不赔实在是欺诈!”
C.“我是按新车购置价投保的，发生全损后，应该按照保险金额赔!”
D.“这些损余件我也不想要，你们保险公司凭什么不和我商量就直接扣残值啊!”
A.帮客户协助反馈商家，并提交纠纷单处理，待客户订单修改完毕后问题解决即可关单
B.商家问题，建议客户自行联系商家处理，如商家还未处理，建议客户走投诉流程，客户接受即可关单
C.帮客户提交纠纷单后即可关单
A.24；48；24；48
B.24；24；24；24
C.24；48；48；48
D.48；24；48
A.高期望类--超规退换修特殊补偿(自营)
B.运费赔付--质量问题运费返还
C.运费赔付-客户原因运费特殊补偿(自营)
D.退款差异类补偿-售后退货差异补偿
