如果结果不匹配，请 
更多“客户来电反馈两个单号同样的问题，可以上报一个工单并且无需在工…”相关的问题
第3题
关于线下补发说法正确的是（)。
A.需48H内安排补发，且服务单备注补发快递单号并致电客户告知预计送达时间，客户同意后可操作关单
B.按照客户问题描述直接补发,服务单放入待客户反馈
C.优先转入待客户反馈，待补发后直接关单
D.服务单直接关闭，短信告知客户补发单号
第4题
客户非本机来电，应该处理（）
A.若客户需要换电，建议客户换本机号码来电
B.若客户需要换电，直接为客户换电
C.若客户只反馈问题，建议客户换本机号码来电
D.若客户只反馈问题，正常受理，记录工单
第7题
当接到记者、媒体或特殊客户来电投诉、采访等敏感电话时，受理部门相关人员需在（）分钟内报送本部门的管理人员进行预判，同时提交紧急工单，且在半小时内整理相关投诉情况，以电话、邮件形式上报对口分中心，由分中心负责在（）小时内反馈运营管理部、综合部
第8题
客户来电反馈，自己买的商品已经拒收，但是退款还未收到，此时配送状态为待配送回应状态，客服为了优先解决客户问题，优先申请赔付，是否正确（)？
A.正确，优先解决客户问题，客户反馈未收到货款，应优先给其退款
B.错误，待配送回应需进一步核实跟进后期退款
第9题
下列哪种情况下不需要建单（）
A.物流超五天无物流更新，客户投诉快件遗失
B.时效内查询物流状态，客户无其他问题
C.客户来电反馈验货发现货物破损，要求理赔
D.客户来电投诉业务员不送货上门
第11题
营业员服务“高压线”行为主要包括（）
A.泄露客户信息行为
B.服务三私三强行为
C.服务不作为，推诿客户
D.敏感问题（如媒体来电、有曝光或越级倾向等隐患）未及时上报，而引发服务舆情行为
E.未严格执行规范，私自办理业务，造成不良影响
