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[单选题]

小A在天猫买了一台电脑,收到后自己不太喜欢发起了退货退款,进线咨询小二,商家的处理时间有几天

A.5天

B.2天

C.7天

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第1题
小丽是一家天猫男装旗舰店的咨询客服,消费者购买了一条西裤,购买的时候未索取发票,收到后过了3个月联系小丽要求寄送发票,并且说明自己承担寄发票的邮费,小丽应该如何做?()

A.同意消费者的请求,因为消费者主动承担邮费可以邮寄发票

B.同意消费者的请求,但是不能收取任何快递费用

C.拒绝消费者的请求,因为发票只能在收到货后3天之内索取

D.拒绝消费者的请求,因为店铺不提供发票

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第2题
消费者在某天猫店铺购买了一双鞋,物流显示“已签收”,但消费者联系客服小A说明自己并没有收到货品,小A接下来哪些做法正确?

A.等待消费者再次联系,然后告知快递核实结果

B.联系快递核实具体情况,积极与消费者协商处理

C.引导消费者自行联系承运快递公司查询处理

D.在消费者旺旺信息未回的情况下改为电话告知核实结果

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第3题
消费者在天猫某店铺购买了一台冰箱,后无理由拒签,货物返件到商家处,商家以货物破损为由拒签,拒绝消费者退款诉求。消费者申请天猫介入后,按照《淘宝争议处理规则》,天猫将会如何处理?()

A.支持商家,消费者拒签导致货物在物流途中破损,责任消费者承担

B.支持消费者,消费者未签收货物,货物风险尚未转移,依然由发件方(商家)承担

C.消费者拒签合理,但商家也无过错,帮助双方协商处理

D.消费者拒签合理,货物破损为物流责任,应当由发件方向物流索赔,若索赔失败,再由消费者承担货物破损导致的损失

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第4题
【多选题】下列选项中,不属于货币基本职能的是()。

A.一台电脑标价5000元

B.小王在早餐店买了一份早点

C.小张在售楼处交了2万元定金

D.某公司给员工发放10月份工资

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第5题
李先生在天猫店铺购买了1件200元的裙子,咨询客服是否可以把发票金额开到400元,客户自己可以承担税点,客服该怎么做?()

A.答应消费者的要求,因为消费者自己承担税点

B.拒绝消费者的要求,天猫开发票要求与订单金额一致

C.同意消费者的需求,客户的满意是最重要的

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第6题
张宏在天猫某店铺购买一台豆浆机,使用中发现豆子打不碎,认为有质量问题,所以申请退货退款。商家拒绝,表示是张宏操作不当,申请天猫介入,双方约定寄回检测;以下方案中,您认为天猫认可的售后方案有哪些?()

A.寄回检测商品确实存在质量问题的,交易支持张宏退货退款,来回运费商家承担不定项选择题

B.寄回检测商品没有问题,但商家看了张宏的购买记录发现她经常到自己店铺买东西,是老顾客,表示可以给张宏退货退款,但退货邮费需要张宏自理

C.货物寄回后商家当着快递的面验货发现张宏退回的不是豆浆机,是一台使用了很久的果汁机,商家拍照取证后,拒签商品,交易支持打款商家

D.豆子打不碎属于张宏操作不当和个人感受问题,不属于质量问题,驳回张宏售

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第7题
一位买家在天猫购买了200元商品,要求开230元发票,自己可以承担税点,作为客服应该怎样做()。

A.答应消费者的要求,因为消费者承担税点是可以多开具发票金额的

B.同意消费者的要求。因为天猫必须无条件开具发票

C.拒绝消费者的要求,因为天猫要求按照实际付款金额开具发票

D.同意消费者的要求,并且不需要消费者承担税点,因为消费者满意最重要

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第8题
甲和乙是某公司职工,两人同住一个宿舍。因工作需要,公司派遣甲去公司设在北京的办事处工作6个月。
甲在临行时,将自己的一台台式电脑交给乙保管和使用。2个月后,甲给乙打电话,说自己在北京买了一台“DELL”牌笔记本电脑,家中的那个台式电脑可以适当价格卖掉。本公司的另一员工丙得知该消息后,找到乙,表示愿意买下甲的那个台式电脑,但是又不愿意多出钱。于是,丙便对乙说:“你可以打电话告诉甲,说他的台式电脑的显示器出了毛病,图像有点模糊,要求他降低价格出售。”乙当时有点犹豫,但是考虑到自己和丙的关系非常好,因此,便按照丙的意思给甲打了电话。甲信以为真,便在电话里告诉乙说,如果电脑的显示器坏了,可以降低价格把电脑卖掉。于是,乙便以1000元的低价将电脑卖给了丙。问题:

乙、丙买卖台式电脑的行为属于什么性质的行为?效力如何?

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第9题
下面哪种情况支持七天无理由退换()。

A.小A买了一个灶具,尝试后发现火力没达到自己预期,想要退货

B.小A买了一斤猪肉,到货后,发现买多了,未拆开,包装良好,想要退货

C.小A买了一件内衣,发现颜色不好看,想要退货

D.小A买了一台热水器,到货后发现还没到安装时间,未开箱,想要申请退货

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第10题
小A即将入职天猫售前客服,请问她应该掌握以下哪些技能?()

A.电脑基础操作

B.天猫经营规则

C.商品相关知识

D.沟通表达技巧

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第11题
灰太狼给自己买了意外伤害医疗险,在羊村抓羊时摔伤,红太狼来提交理赔材料,出险人信息填谁()

A.小灰灰

B.喜羊羊

C.灰太狼

D.红太狼

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