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更多“解决客户的投诉，在情绪问题和业务问题中，首先应该解决客户的业…”相关的问题
第1题
受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和（)，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
第2题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，在受理客户投诉诉求时，以下说法不正确的是（）
A.当客户情绪激动时，应用适当的语言稳定对方情绪
B.详细了解事件的细节，理清不满的原因及客户要求解决的问题
C.由于供电部门的过失，给客户造成损失或引起客户不满的应及时致歉
D.应尽量满足客户诉求，并说服客户撤销投诉
第3题
考虑其对工作的能力方面（）
A.处理门店问题时，方式简单粗暴
B.经验有欠缺，能解决门店部分工作，尚需进一步提高业务能力
C.具有极丰富的管理经验，能灵活的运用到处理门店问题中,且经常提供改进意见
第4题
协助运营条线处理客户投诉应遵从哪几点（）
A．积极配合：需要个人业务总经理解决的及时出面，尤其是业务相关投诉
B．安抚情绪：配合运营经理/客户经理先安抚客户情绪，了解投诉起因和经过，与客户沟通核实情况
C．解决问题：根据了解到是实际情况，帮忙解释原因，给出解决方案
D．及时反馈：非个人业务总经理层面能解决的，及时向上反馈，寻求上级帮助
第6题
为什么在教材中作者声称：“在所有的环境问题中，没有什么比温室效应所引起的全球变暖的威胁更让科
学家们感到焦虑了？”什么原因使这个问题如此棘手？《京都议定书》是如何努力解决这个问题的？
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第9题
《决定》概括的我党建设六个方面问题中，（)表现在贯彻民主集中制不力、法制观念淡薄、纪律观念淡化
《决定》概括的我党建设六个方面问题中，()表现在贯彻民主集中制不力、法制观念淡薄、纪律观念淡化、对复杂问题、突发事件解决不得力。
A民主集中制方面的问题
B干部队伍建设方面的问题
C基层组织和党员队伍建设方面的问题
D理想信念方面的问题
第11题
什么是首问责任制（)？
A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺，指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时，不论其职责与投诉的事项是否有关，均为首问责任人
B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任
C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理
D.必须要认真受理，直到处理完毕至客户满意
