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[判断题]

客舱服务保障处在“飞机椅套专用包”内增配10个客舱座椅防潮垫及1张《防潮垫更换使用台账》,由2号区域乘务长(宽体机),2号乘务员(窄体机)在《防潮垫更换使用台账》上做好记录(填写日期座位号)()

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第1题
有关突发颠簸防范方面说法正确的是()
A.颠簸伤人高发月份是5、6、7、8月B.严格执行96号文件,起飞后20分钟或平飞至落地前30分钟完成所有旅客服务程序C.在飞机即将下降到6000米高度前,飞机机组将通知乘务组飞行高度信息,此时乘务员应尽快开始客舱安全检查D.乘务组在起飞后20分钟以及着陆前30分钟内,要重点维护好客舱秩序,遇有违反客舱安全秩序且不听乘务组劝阻的旅客,乘务组应及时报告机长和保卫员,保卫组要及时介入果断处置
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第2题
服务案例“被频繁吵醒的黑钻旅客”的改进建议有()

A.严格落实安全管理工作,应第一时间进行应急出口简介

B.规范落实旅客礼遇包服务,如旅客休息,可暂缓礼遇包服务或将礼遇包插放于其座椅前排口袋内,并在旅客醒后第一时间进行沟通介绍

C.准确做好服务信息传递,乘务员应做好与旅客的沟通,确认旅客不满的原因,并准确地向乘务长汇报情况

D.妥善做好异常情况处置,乘务长如接到乘务组反馈旅客对客舱声音或环境不满,应及时妥善处理,并对提出不满意见的旅客加强服务关注,避免打扰旅客休息

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第3题
飞机起飞后20分钟和落地前30分钟内客舱乘务员不得从事与客舱安全无关的工作,只能履行安全职责。()

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第4题
针对同坐一架飞机对于密切接触者的判定是指:与病例座位的同排和前后各三排座位的全部旅客以及在上述区域内提供客舱服务的乘务人员作为密切接触者()
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第5题
客舱安全红线()
A.飞行期间,未按规定固定餐车、储物柜等客舱内设备、行李或其他物品, 造成航空器受损或人员轻伤; (未固定设备,造成飞机受损或人员轻伤。)B.未按规定进行客舱应急设备的检查,造成应急设备无法正常使用;(未检 查应急设备,造成应急设备无法使用。)C.航前酒精检测超标;(航前禁酒。)D.在航空器内吸烟(包括吸电子烟)。(机上禁烟。)
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第6题
飞机遇到劫持时,以下说法正确的是__()

A.最先接到飞机遇劫信息的客舱乘务员,应立即实施反劫机

B.使用餐车和饮料车继续为乘客提供餐饮服务

C.通知机上乘客,以取得乘客的配合

D.在劫机者的情绪稳定后,应主动设法接近劫机者,与其谈判或交谈,尽量说服感化或答应其提出的条件

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第7题
车站票务备用金为固定数额,分为日常备用金、紧急备用金。遇大型节假日可根据需要增配紧急备用金,由站区助理(客运服务)根据预计客流情况确定所辖站区车站的紧急备用金需求量,按规定提前()提出申请,客运部客运管理室审核后报财务部和分公司领导审批。大客流过后,车站须将领用的紧急备用金在()内交还财务部

A.7天

B.7个工作日

C.5天

D.5个工作日

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第8题
一旦发现舱门处于开启状态且无地面服务车辆(航食车、垃圾车等)或设备与其对接的情况,客舱乘务员应立即__,避免人员意外跌落()

A.将门槛绳挂好并联系机长

B.联系相关地面保障人员

C.协调其尽快将舱门关闭

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第9题
F-22战斗机编队内组网专用的数据链应当是()。

A.飞机编队间数据链

B.多功能先进数据链

C.战术瞄准网络技术

D.link16

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第10题
法治政府基本建成是指基本建成由人民组成的、由人民管理的、为人民服务的政府,政府始终处在人民的监督、管理之下,依照()办事,对人民负责,保障人民利益。

A.人民的意愿和利益

B.公民的意志和利益

C.人民的意志和利益

D.人民的意志和意愿

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第11题
空调列车硬座车的服务备品有以下哪些:()?

A.遮光帘

B.果皮盘

C.座椅套、头靠套(片)

D.乘务员室备有热水瓶

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