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A.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.客户在使用公司业务时，由于未达到客户的期望值从而产生抱怨，此时一定要让用户完全发泄出来，投诉处理人员应认真的倾听，搜集用户存在的问题点
B.向客户陈述你所了解的问题后，结合客户的要求制定解决办法
C.让客户知道你已经了解他反映的问题，真诚的向用户道歉
D.后期需跟踪客户对前期处理情况是否有需要改进的地方
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
A.要求小李尽快停下手上的工作，然后将紧急情况的前因后果告知他，让他立刻解决
B.告知小李紧急情况的背景和时间节点，让他自己安排时间处理，完成后立刻向你汇报
C.事情比较紧急，小李又抽不开身，想办法协调其他人来解决
D.告知小李紧急情况的背景和时间节点，要他在节点前处理完，如果忙不过来，可以自己找人协助
A.帮客户提交维修申请，并告知客户审核时效，建议客户下次有问题，可以自行提交申请，并告知客户申请路径
B.告知客户厂家电话，建议客户自行联系厂家维修
C.建议客户自行提交服务申请，并告知客户9~21点，商家审核时效为100分钟
A.为了完成工作，不能喝也喝
B.事先向客人做出解释，获得客人的理解
C.客人怎么劝也不喝
D.虽然自己酒量不行，但可以带个能喝酒的下属
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
A.确认客户是否真的不想要，建议客户拒收重拍，配合我们拦截工作，原订单退回后我们退款
B.客户个人问题，不支持退换; 可以分享一些色度试色图给客户参考，让客户收到后可以试色，上妆很好看
C.如客户本人签收了，可以告知不要开封产品申请退货或者换货，店铺是赠送运费险的，退货的话可以重新拍单，发货的话，也会比较快
