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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

关于天猫规则下面说法正确的有哪些?()

A.天猫官方预售或者大型促销活动之外,日常产品天猫默认的是48小时内发货有物流记录

B.引导客户打款到银行卡或者拉到微信以及QQ上成交

C.开票要求买家加钱或者要求买家补邮寄发票的费用

D.天猫支持信用卡支付

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第1题
关于订单评价下面哪些说法是错的()

A.淘宝的评价不可以删除

B.天猫的评价可以删除

C.天猫可以写不好的评语,也可以追加评价

D.天猫淘宝的晒图都可以进行删除

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第2题
天猫店铺报名淘抢购于机天猫版整点抢活动,关于排期下列说法正确的是()?

A.商品预热时间为1天

B.商品展示时间1天

C.商品仅在手机天猫限时抢购频道内的整点抢区块展示

D.特殊节假日和特殊营销活动的开团时间以规则中心实际公告为准

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第3题
客服需要掌握的基本知识有哪些?()

A.淘宝、天猫规则

B.产品知识

C.销售技巧

D.沟通技巧

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第4题
关于天猫售中线上换货流程,以下说法错误的有哪些?()

A.买家申请换货后,会给卖家5天时间处理

B.天猫售中换货也不能赔付运费险

C.如果买家申请售中换货后,卖家一直没有处理,换货申请会自动关闭

D.买家申请换货后,卖家操作拒绝换货申请后,买家可以申请客服介入帮助处理

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第5题
每日好店对店铺的要求有哪些?()

A.店铺dsr大于等于4.6

B.商品符合淘宝天猫营销规则

C.店铺必须全部白底图

D.好评率100%

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第6题
小A是一名有半年工作经验的网店客服,她在有平台规则认知的的基础上,仍需及时更新自己的规则库,以下哪些方法可以帮助她实现这个目标?()

A.关注天猫规则频道的每月新规汇编

B.浏览喵言喵语更新的规则和案例

C.收藏《天猫规则》并定期回顾

D.订阅千牛头条了解最新规则

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第7题
根据天猫规则客户无法支付的时候,客服可以建议用户汇款,此说法是否正确。()
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第8题
关于发货,下面说法正确的是()

A.天猫规定商家在买家付款后48小时内完成发货,并有快递揽收记录

B.大型活动如:6.18、双11、双12,发货时间也是48小时

C.顾客要求发韵达/顺丰等快递,可以帮其指定

D.赠品发货时效,同大货机器,也是48小时发货

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第9题
以下关于天猫的发货规则,说法正确的是?

A.缺货:默认48H+72H卖家未发货

B.未按约定时间发货:默认48H发货,即买家下单后48H内须有第一条物流走件记录

C.虚假发货:“已揽收/揽件等信息后48小时内无第一条物流走件记录,视为虚假发货

D.虚假发货:已揽收揽件等信息后24小时内无第一条物流走件记录,视为虚假发货

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第10题
关于星级直达(新签客户),一星的基础规则包含哪些?()

A.1688:实力商家/交易勋章AAA

B.天淘:最近6个月DSR≥ 4.8分;天猫营业额≥¥500万/淘宝店铺≥3皇冠

C.AE:金银牌

D.企业信用资质:诚信分≥AA(1500分);商标:中国驰名商标

E.外贸规模:年销售额≥$50万;内贸规模:年销售额≥¥1000万

F.亚马逊/wish年销售额≥$30万

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