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[主观题]

协作型CRM主要由呼叫中心、()、帮助平台(HelpDesk)以及()等功能模块组成。

协作型CRM主要由呼叫中心、()、帮助平台(HelpDesk)以及()等功能模块组成。

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第1题
呼叫中心属于哪种CRM类型的表现形式?()

A.技术型

B.运营型

C.协作型

D.分析型

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第2题
运营型CRM是基于多媒体联系中心、建立在统一接入平台上的CRM系统。()
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第3题
一套CRM系统大都具备()、营销管理与()和呼叫中心等功能。

一套CRM系统大都具备()、营销管理与()和呼叫中心等功能。

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第4题
CRM软件系统的业务功能通常包括()

A.呼叫中心管理

B.市场管理

C.销售管理

D.客户服务和支持

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第5题
在CRM中,通过呼叫中心提供服务可降低服务成本,这是呼叫中心的()。
在CRM中,通过呼叫中心提供服务可降低服务成本,这是呼叫中心的()。

A.服务中心作用

B.利润中心作用

C.管理中心作用

D.关怀中心作用

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第6题
CRM 管理环境下客户合作管理流程的再造的内容分为()。

A.业务信息系统、联络中心和Web集成管理

B. 呼叫中心、业务信息系统

C. 业务信息系统、联络中心管理

D. 联络中心管理和Web集成管理

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第7题
通过飞鱼CRM呼出电话,以下说法正确的是()

A.外呼显示的是自己绑定的呼叫中心号码

B.广告主无需支付电话拨打费用

C.外部导入的线索无法通过呼叫中心拨号

D.可自动生成通话录音

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第8题
330型车钩主要由()中心销等组成。

A.钩体

B.解钩手柄

C.回复弹簧

D.中心销

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第9题
CRM按系统的功能分类:()、协作型CRM及()。

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第10题
330型车钩主要由钩体()等组成。

A.解钩手柄

B.回复弹簧

C.中心销

D.钩舌

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