题目内容
（请给出正确答案）
A.商家违反未按约定时间发货，如客户发起投诉，则需要进行赔付
B.客服已经安排当天发货，由于物流公司造成的揽收信息延误，不在赔付范围内
C.客服小黄操作导致违背承诺，如客户投诉需要进行扣分
D.小黄需及时联系客户沟通说明情况，请客户理解
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A.客户在咨询过程中，希望送赠品。客服答应客户送雨伞，由于赠品缺货，客服改送同价值的保温杯
B.客服在五一活动时跟客户说明今天价格全年最低，双十一时该产品又降价10元
C.客户每次购买多件产品总是全部退货，导致商家损失很多发货运费，商家安排筛选该客户订单，客户购买后商家拒绝发货
D.商家设置优惠券时，将1000-100的优惠券设置成了无门槛，客户使用了该优惠券进行了下单，客服发现后第一时间关闭了客户订单，防止客户付款产生损失
A.客服表示天猫店铺无优惠，可以去淘宝店铺购买，并发出了淘宝店铺的连接
B.询问店长是否有新客户的优惠券，给客户申请一张优惠券
C.叫客户先拍下，然后给客户修改价格
D.告诉客户我们不议价的，随便你要不要
A.告知客户发票金额不包含运费，金额没有错误
B.承担运费请客户寄回重新开具，并核查登记人员
C.告知客户发票金额不包含运费，金额没有错误。如客户很纠结，通知财务重新开具
D.为了避免客户投诉，可以额外申请重新开具
A.亲，您这么着急那就不找快递了，您直接来我们仓库自提吧
B.亲，您这边着急，那我直接给您送过去吧
C.亲，抱歉的，天猫店铺规定交易的订单必须要有物流发货记录，不能自提货
A.客户无理取闹辱骂客服，客服也可以骂回客户
B.如果我们店铺空调没有活动，可以引导客户到天猫或者其他价格优惠平台购买格力空调
C.客户投诉京东的活动欺骗客户，客服为了安抚客户，可以认可客户诋毁京东的话
D.客服不了解产品功能，可以肆意宣传产品没有的功能
A.客服没有违规
B.天猫不允许引导天猫外的交易，因此客服行为违规
C.客服的售中引导是正确行为
D.以上说法均不正确
