题目内容
（请给出正确答案）
A.告知客户发票金额不包含运费，金额没有错误
B.承担运费请客户寄回重新开具，并核查登记人员
C.告知客户发票金额不包含运费，金额没有错误。如客户很纠结，通知财务重新开具
D.为了避免客户投诉，可以额外申请重新开具
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A.客户在咨询过程中，希望送赠品。客服答应客户送雨伞，由于赠品缺货，客服改送同价值的保温杯
B.客服在五一活动时跟客户说明今天价格全年最低，双十一时该产品又降价10元
C.客户每次购买多件产品总是全部退货，导致商家损失很多发货运费，商家安排筛选该客户订单，客户购买后商家拒绝发货
D.商家设置优惠券时，将1000-100的优惠券设置成了无门槛，客户使用了该优惠券进行了下单，客服发现后第一时间关闭了客户订单，防止客户付款产生损失
A、商家客服缺乏维护合作伙伴(京东、京东快递、第三方物流等)形象意识、进行恶意诋毁、面对客户指责或不满，推脱责任等行为
B、服务过程中，因客户议价、商品缺货、京东无客户所需商品、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买商品的行为(第三方平台，包含而不限于天猫、淘宝、苏宁、唯品会，品牌官网、微信小程序、等)
C、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
D、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称(因商品质量问题，客户需购买配件、附件，京东商城无客户所需配件或商品，商家引导客户至厂家售后购买不在此标准考核范围)
E、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户，存在客户资源流失风险
A.告知消费者可以直接拒签商品，不需要承担任何费用
B.告知消费者可以直接拒商品，但需承担退货运费
C.告知消费者可以直接拒签商品，但返件途中货物破损，丢失风险需消费者承担
D.告知消费者需自行签收商品，不可以直接拒签货物
A、按照天猫价保政策，核实页面打标天猫价保的商品都按照天猫工具走价保补差，让客户申请就可以
B、让客户申请就可以
C、优先按照天猫价保政策，核实页面打标天猫价保的商品都按照天猫工具走价保补差，没有天猫价保打标的手机按照苏宁店铺补差规则退运费来操作执行(店铺手机类商品贵就赔政策见插页)
D、按照苏宁店铺补差规则退运费来操作执行(店铺手机类商品贵就赔政策见插页)
A.按照天猫价保政策，核实页面打标天猫价保的商品都按照天猫工具走价保补差，让客户申请就可以
B.优先按照天猫价保政策，核实页面打标天猫价保的商品都按照天猫工具走价保补差，没有天猫价保打标的手机按照苏宁店铺补差规则退运费来操作执行(店铺手机类商品贵就赔政策见插页)
C.让客户申请就可以
D.按照苏宁店铺补差规则退运费来操作执行(店铺手机类商品贵就赔政策见插页)
A、咨询时，客户咨询所需商品缺货到货时间、京东是否出售、及是否出售所需配件、附件，商家明确引导客户至京东以外的第三方平台购买或明确告知客户三方平台名称(因商品质量问题，客户需购买配件、附件，京东商城无客户所需配件或商品，商家引导客户至厂家售后购买不在此标准考核范围)
B、涉及家电类业务，客户问题已解决，可以建议客户关注微信公众号“京东家电小秘书”，告知客户平时遇到家电相关的问题可以随时联系京东客服咨询”
C、京东平台上有客户所需商品，客户咨询价格时，客服直接引导客户至京东以外的第三方平台购物，或承诺客户选择其他平台可享受更高优惠等情况
D、商家话术中含有其他电商平台信息(例淘宝、天猫、旺旺等)但未引导客户，存在客户资源流失风险
