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第2题
关于有效倾听顾客的策略下列说法错误的是()。
A、让客户把话说完，并记下重点
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B、站在客户的立场专注倾听客户的需求、目标，适时地向客户确认您了解的是不是就是他想表达的，这种诚挚专注的态度能激起客户讲出他更多内心的想法。
C、只听自己想听的或是以自己的价值观判断客户的想法。
D、对客户所说的话，不要表现防卫的态度
第5题
有效倾听的方法包括（)。
A.要尊重对方，让对方感到安全、信任
B.要真诚，目视对方，集中精力
C.倾听的过程中要有回应
D.要有耐心，宽容和理解对方的情感和表达方式
E.多站在学生的立场上去感受学生的语言和心理
第6题
关于退休理财的黄金法则下面描述错误的是（)。A．越早越好。及早建立退休计划可以用较长的在职期分
关于退休理财的黄金法则下面描述错误的是()。
A．越早越好。及早建立退休计划可以用较长的在职期分摊其退休生活成本,且不降低在职生活水平;另外,伴随中国利率市场化的改革,长期退休计划的储蓄回报将会很好
B．敢于投资。精心进行退休理财规划,进行多样化投资、渐进式投资,依据年龄调整投资策略,实现稳健策略和激进策略在不同时期和不同情况下的有效运用,争取以最小的投入实现最大的产出,创造一生平安生活
C．稳妥投资。尽量采用单一投资、保本性投资等,依据年龄调整投资策略,实现稳健策略的有效运用,争取最小的风险损失,创造一生平安生活
D．拥有住房。在有收入时完成购房计划,既是投资也是分摊养老成本
