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婷婷购买一件pop类商品,出现了故障,8月12号寄回商家维修了,9月20号客户来电京东催促维修,且联系不上商家,此时你应该怎么处理()?
A.帮客户通过咚咚的形式联系商家,让商家处理
B.告知客户帮其提交纠纷单,商家会在48小时内处理,如未解决,京东会介入处理
C.建议客户联系商家继续催促
D.客户已投诉,直接帮客户提交纠纷单,要求商家24小时内介入处理
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A.帮客户通过咚咚的形式联系商家,让商家处理
B.告知客户帮其提交纠纷单,商家会在48小时内处理,如未解决,京东会介入处理
C.建议客户联系商家继续催促
D.客户已投诉,直接帮客户提交纠纷单,要求商家24小时内介入处理
A.告知客户因商品售后由商家负责审核,建议联系商家处理,如在处理过程中,有任何疑问,都可以反馈京东处理
B.工单配送,终止取件,重新审核
C.帮客户在服务单备注修改
A.运费类赔付-商家原因运费返还(POP),无需上传运费凭证,直接申请62元
B.运费类赔付-商家原因运费返还(POP),上传运费凭证,申请62元
C.POP订单京东 补偿-客户原因运费补偿,上传凭证,申请62元
D.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿,上传凭证,申请62元
A.告知客户帮客户提交退货申请,具体能否退货需商家审核,并告知客户提交后商家会在48小时内审核
B.建议客户自行前台提交退货申请,商家接到申请后会在48小时内审核
C.告知客户符合退货,帮客户提交退货申请,告知客户提交后商家会在48小时内审核
D.告知客户优先和商家沟通,能否退货需要商家确认
A.客户咨询购买商品,本店铺无货,客服引导客户至某京东POP卖家购买
B.客户反馈商品价格比某第三方平台高,客服直接引导客户至第三方平台购买
C.客户所咨询商品、配件无货,客服引导客户至第三方平台购买
D.客户所咨询商品为其他平台专供版,京东无售,客服引导客户至第三方平台购买
A.爱美心理
B.注重商品的实用性与实际利益
C.需求广泛
D.追求完美
A.延迟发货
B.虚假发货
C.虚假轨迹
D.欺诈发货