题目内容
（请给出正确答案）
A.运费类赔付-商家原因运费返还（POP），无需上传运费凭证，直接申请62元
B.运费类赔付-商家原因运费返还（POP），上传运费凭证，申请62元
C.POP订单京东 补偿-客户原因运费补偿，上传凭证，申请62元
D.POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿，上传凭证，申请62元
答案
D、POP订单京东 补偿-提高客户满意度补偿，上传凭证，申请62元
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A.客户购买一空调商品页面上显示有赠品，但收到商品时发现没有
B.客户购买了一手机，收到手机后发现无法开机，故申请换货，但换货无货，客户不接受退货，要求处理
C.客户购买一箱辣条，因促销期间配送商品较多导致收到时包装已被压扁但商品本身无损，导致客户投诉
D.客户9月30日下单，订单显示“次日达”，10月3号商品还在送往站点的途中，客户怀疑商品那么久未配送包装这些损坏了要求补偿
A.告知客户帮客户提交退货申请，具体能否退货需商家审核，并告知客户提交后商家会在48小时内审核
B.建议客户自行前台提交退货申请，商家接到申请后会在48小时内审核
C.告知客户符合退货，帮客户提交退货申请，告知客户提交后商家会在48小时内审核
D.告知客户优先和商家沟通，能否退货需要商家确认
A.商家负责审核，建议联系商家处理
B.帮客户在服务单备注修改，然后等商家联系客户处理
C.客户还未联系商家，帮客户直接提交纠纷单处理
A.客诉费赔付—提高客户满意度补偿
B.采销赔付—采销商品介绍错误补偿
C.采销赔付—商品缺少配件或者功能补偿
D.客诉费赔付—小额商品损坏直接补偿
A.商品已超退货周期，无法退货，建议客户换新或维修
B.告知客户已超退还周期，无法退货。如客户不接受，可帮助客户提交售后服务单，以审核意见为准
C.商品已经安装，无法退货，建议客户维修
A.商品正向走件(商品已发出):超过举证时效后商家拒绝退款,优先赔付款项
B.商品假货:POP平台商家核实商品假货,明确假货的核实由内控合规部门负责
C.发错货:POP平台商家发错货,遵循的规则是商家发错货以次充好的情况下
D.少件、少赠品、空盒,物流签收客户反馈未收到,商家超时未举证或无效举证
A.小王判定此做法有一定风险，所以积极安抚客户，引导客户退货重拍，并给予赠品补偿
B.小王看客户信誉良好，但客户又不肯接收退款得拍，为了避免客户投诉，先做单给客户发出，在跟进错误商品退回
C.小王考虑客户因麻烦不愿寄出错发商品，所以积极协商上门取件，以优先取件的方式给客户进行了直接补发
D.小王告诉客户，仓库一定要收到鞋子才可以换货发出，所以必须收到换货商品，否则无法将正确的商品先寄出
选项格式A、发错货-发错货补偿(自营)
B、丢件/少件-少商品—无法判定责任方(自营)
C、丢件/少件-少商品—物流原因(自营)
