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[主观题]

用户进线反馈收到的转椅漏发螺丝配件,需要告知其提供________、________、________、________照片后________核实。

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第1题
用户反馈购买的一盒面膜包装是完好的,规格显示是5片,但是收到货后只有4片,进线要求退款,标签为()

A.物流-漏发商品

B.商品-商品实物与图片不符

C.商品标识不规范

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第2题
用户表示折叠床收到了,但是没有收到赠品盖毯,应该如何帮用户核实处理()?

A.查看订单商品快照,核实订单是否有赠品赠送

B.直接告知用户仓库漏发,并反馈补发

C.告知用户提供收到商品内外包装照片

D.自行查询知识库是否分包发出

E.模拟建单,查看是否分包发出

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第3题
关于目前退款流程,以下说明正确的是()
A.用户申请退款,若需上报,在上报前需告知目前退款流程,若用户不接受可直接告知无法为用户反馈,需要用户同意接受后再进行升级B.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服可答应用户为其催促C.用户在收到退款申请通过短信后,再次进线反馈要求催促退款,客服无需为其催促,在涉及AB的情况下也无需在线答应用户可以为其催促,只需告知申请退款前已经让其同意接受我们的退款流程,目前退款流程所有用户都是一视同仁无法单独为其催促D.目前若出现用户是通过安卓微信支付的自动续费要求退款,可引导用户通过微信订单投诉直接申请退款即可
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第4题
用户5999购买了一部苹果手机,在受理时效内进线反馈收到的手机存在破损情况,以下说法正确的是()

A.若用户无法提供开箱视频时,只提供了照片,若照片凭证无效需要驳回用户

B.若用户提供了有效的照片举证,设备激活了,商家举证无效的情况下均可以支持用户退货退款运费商家承担

C.若用户提供了有效的开箱视频,可以支持用户退货退款,运费商家承担

D.若用户提供了有效的照片举证,只要设备激活了,便无法支持用户诉求需要进行驳回

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第5题
用户2月1日左右通行,2月10日大概收到扣费信息,工单时间点选()

A.2月1日

B.2月10日

C.客户进线反馈问题时间

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第6题
漏发商品以下说法正确的是()

A.整件漏发,直接受理:正常用户≤200,标签用户≤100

B.配件/部分漏发:正常用户≤200且不超小计金额50%,标签用户≤50

C.整件漏发,直接受理:正常用户≤200,标签用户升级

D.配件/部分漏发:正常用户≤200且不超小计金额50%,标签用户升级

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第7题
用户进线反馈收到的冠益乳打开瓶盖里边的盖子是打开的,密封的不严实,客服操作退款选择什么标签()

A.商品-乳品-内包装破损

B.门店-包装破损/污染

C.门店-商品压伤/压坏

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第8题
用户反馈收到商品缺少配件,经客服核实属实后,可反馈商家为其补发。()
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第9题
用户进线反馈行李箱颜色错发()

A.告知提供照片,直接建工单反馈

B.告知客户7天无理由可退换货

C.优先致歉安抚,咨询是否能够接受商品颜色,如接受可适当安抚补偿,不接受可申请退还

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第10题
顾客进线反馈收到商品有问题,无论是否有告知需求都需要在京麦订单上进行备注。()
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