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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

纳税人咨询的问题属于首问责任人本人职责范围内的,应按下列()原则处理。

A.资料齐全且符合法定要求的,能当场办理或答复的当场办理或答复

B.资料不全或不符合法定要求的,应一次性告知纳税人需要补正的全部内容,或者不予办理的理由、依据

C.因自身业务局限或设备原因,不能详细解答或办理的,应及时向纳税人解释说明,并指引到相关窗口办理或解答

D.对不能当场办理或答复的,应在1 个工作日内按一站式办理的要求转相关部门或单位办理和解答, 并按有关规定明确的办理时限回复纳税人

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第1题
对于纳税人咨询的不属于本税务机关职责范围内的涉税事项,首问责任人的下列做法中正确的是()

A.不属于本税务机关事项,不予接洽

B.为避免回答错误,不予解答

C.亲自带领其前往正确的职能部门办理

D.向纳税人详细说明,并给予必要的帮助

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第2题
办事人提出的办理事项属于首问责任人能当场处理的,要当场解决,不能当场处理或不属于职责范围内的,予以委婉拒绝()
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第3题
属于首问责任人职责范围内的事项,按照有关规定,马上承办,需要补充材料的,要一次性告知应当补齐的全部材料。确实不能当场告知的,应在7个工作日内告知。()
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第4题
属于人力共享业务且本人职责范围内的问题,若不能第一次解答,要告知员工回复过程或结果的时间,“您好,您咨询的问题,我落实后在十分钟内回复您”()
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第5题
关于首问责任人工作要点,以下哪些观点描述正确()

A.及时掌握服务事项的办理进展和结果

B.高度重视客户诉求,履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任

C.若遇无法解决的问题,让客户回去等待回复

D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议,在本岗位职责范围内能处理的,不得移交其他岗位

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第6题
什么是首问责任制()?

A.首问责任制是一项重要的行风服务承诺,指企业的任何部门的员工在第一时间接手客户投诉时,不论其职责与投诉的事项是否有关,均为首问责任人

B.负有解决客户在使用各项业务时遇到的各类问题的责任

C.不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理

D.必须要认真受理,直到处理完毕至客户满意

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第7题
首先接到请求事项的单位即为首问责任单位,第一时间最先受理服务对象咨询的第一位员工为首问责任人()
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第8题
对客户提出的咨询、投诉问题,对属于本部门范围的事情,首问负责部门或人必须主动热情,不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。()
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第9题
首问责任制指首问责任人必须尽自己所能给服务对象提供最满意的服务,直至问题得到解决或给予明确的答复,首问责任人是指客户接触的第一个人。()
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第10题
税务机关应加强对首问责任事项办理过程的监控,实行痕迹管理,实现首问事项受理、转办、承办、反馈的闭环式管理,以规范纳税人咨询事项的有效答复。()
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