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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

外呼流程需要使用提问和聆听技巧的环节是（）

A.开场白

B.需求挖掘

C.信息确认

D.开场准备

答案

需求挖掘

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更多“外呼流程需要使用提问和聆听技巧的环节是（）”相关的问题

第1题

探寻需求的技巧包括善于提问问题、旁敲侧击和适度赞美外，还包括()。

A.善于表达

B.善于挖隐私

C.善于聆听

D.善于拉关系

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第2题

探寻需求的技巧包括善于提问问题、旁敲侧击和适度赞美外，还包括()。

A.善于挖隐私

B.善于拉关系

C.善于表达

D.善于聆听

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第3题

双向沟通需要注意的问题（）

A.聆听意见

B.解释目标

C.经常提问

D.提高的是意愿

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第4题

在进行工作分析时，实地观察法的主要缺点是（）

A.对脑力技能占主导的工作无效

B.需要专门的技巧

C.容易信息失真

D.思维定式会影响判断和提问

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第5题

公务员使用电子邮件需要注意的基本技巧有哪些？

A.主题不必明确

B.内容简洁，语言流程通顺

C.提前通知收件人

D.小心使用抄送功能

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第6题

社工小王在光荣院开展一项人生回顾的社会工作，需要采取积极倾听的介入策略。请问以下哪一项不属于积极倾听的方法技巧()

A.邀请

B.聆听

C.回应

D.追问

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第7题

药师与患者进行沟通时的技巧不包括（）

A.认真聆听，使用通俗易懂的语言

B.尽量使用专业性术语

C.认真观察对方的表情变化，判断其对问题的理解和接受程度

D.与患者谈话时间不宜过长，一次性提供的信息不宜过多

E.可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者

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第8题

闲谈时需要许多技巧，在此之中我们需要注意的是（)。 A．亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求

A.A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事，可以寻求解决途径

B.B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的

C.C.交谈时可以向对方推销自己的观点，不管对方是否认同

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第9题

在对老年人进行心理疏导时，关于提问技巧，描述错误的是（)。

A.一次只提一个问题

B.提问时语句要简单

C.提问时语句尽量明确

D.尽量使用闭合式问题来提问

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第10题

在介绍饭店产品时，一般情况下，我们知道，主要使用的语言沟通技巧是（）。

A.交换式

B.讨论式

C.提问式

D.陈述式

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第11题

在进行下行沟通时应注意哪些?()

A.专注于客观的倾听

B.情绪不外露尤其是听到坏消息时

C.使用积极聆听的技巧

D.让员工感受到你在乎他们的建议

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