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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

前厅服务员在办理有预订宾客入住手续时,应简要复述述宾客的()等。

A.订房种类

B.入住期限

C.付费标准及方式

D.房型布局

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第1题
客房预订时询问宾客对房间的基本要求,包括()、入住天数等。

A.宾客姓名

B.入住时间

C.人数

D.房型

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第2题
若客人没有预订客房直接抵店,接待员可以直接为客人办理入住手续。()。

若客人没有预订客房直接抵店,接待员可以直接为客人办理入住手续。()。

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第3题
前厅部的各个机构中,()负责接受、确认客店预订,办理订房手续,()负责接待抵店投宿的客人。
前厅部的各个机构中,()负责接受、确认客店预订,办理订房手续,()负责接待抵店投宿的客人。

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第4题
前厅接待员在上岗前应全面仔细做好各班交接工作,检查报表是否齐全和准确,了解和掌握当天的()情况。

A.房态和预订

B.预定和入住

C.路况和天气

D.遗留工作和房态

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第5题
一个会务组入住一家酒店,包下了几间客房,预订的天数是5天时间,待到开完会,会务组没有来续订,这时有其他客人
要求入住其中的一间客房,于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退,得到肯定答复后,便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包,于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了,十分恼火,称手提包里丢失了贵重物品,要求酒店赔偿3万元人民币。

问:饭店应不应该赔偿这3万元人民币?为什么?

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第6题
在保证质量的前提下,前厅接待员应千方百计的为客人减少办理入住登记的时间。()
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第7题
前厅预订员在决定是否接受客人订房时,应考虑哪些因素?

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第8题
安某携带10万元现金去外地进货,凌晨2点到达目的地后乘坐出租车去往预订酒店。办理入住手续时安某
突然想起装有现金的手提袋忘在了出租车上,遂马上找出向司机索要的发票联系出租车公司。一番周折后,安某找到了当时载他的司机吴某,但吴某矢口否认见过安某的手提袋,安某说自己当时坐在副驾驶的位置,手提袋就放在脚下,肯定是吴某拿了,双方争执不下,安某报警。后警方在吴某家中搜出了装有10万元现金的安某的手提袋。吴某的行为构成:

A.诈骗罪

B.盗窃罪

C.侵占罪

D.职务侵占罪

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第9题
残障宾客离店时,服务员应主动征询客人的意见和要求,并(),同时送客进入电梯后方可离开。

A.通知前台派员上房为客办理退房

B.通知行李员上房为客提行李

C.通知相关部门

D.告知部门主管

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第10题
在茶馆服务中,当宾客提出问题时,服务员应做到有问必答,不清楚的也可以胡乱解释应付下。()
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第11题
代修物品时服务员应问清宾客()时间。

A.需用物品

B.离店准确

C.在店

D.物品购买

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