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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

客房预订时询问宾客对房间的基本要求,包括()、入住天数等。

A.宾客姓名

B.入住时间

C.人数

D.房型

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第1题
一个会务组入住一家酒店,包下了几间客房,预订的天数是5天时间,待到开完会,会务组没有来续订,这时有其他客人
要求入住其中的一间客房,于是前台便打电话到会务组询问该房可不可以退,得到肯定答复后,便把那间房出租了。出租前服务员在收拾客房时发现里面还有一只手提包,于是就将它送到了会务组。房主回来后发现房间没有了,十分恼火,称手提包里丢失了贵重物品,要求酒店赔偿3万元人民币。

问:饭店应不应该赔偿这3万元人民币?为什么?

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第2题
帮客人转接电话进客房时,若铃响()无人接听,要向客人说明,询问其是否留言。

A.10s

B.20s

C.30s

D.书面预订

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第3题
客房小受服务的工作阶段分为:()。

A.接受客人预订

B.欲排房间

C.客房服务

D.售后服务

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第4题
客房送餐部由电话预订部和送餐部两个部分组成,送餐部负责将客人预订的食品、饮料送到房间并提供用餐服务。()
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第5题
客房预订资料按时间顺序存放,其主要特点不包括()。

A.便于查找客人姓名

B.便于掌握预计入住客人数量

C.便于掌握某一时期或某一阶段的预订数量,便于掌握预计入住客人数量

D.便于掌握预计入住所用房间数量

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第6题
客房分配应按一定的顺序进行,一般情况下,以下房间分配排序正确的是()、无预订客人。

A.保证性预订客人、贵宾、临时性预订客人、续租客人

B.团队客人、保证类预订客人、续租客人、散客

C.团队客人、续租客人、常客、散客

D.合同预订客人、团队客人、贵宾、预订客人

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第7题
预订员的责任包括做好宾客抵达前的用餐准备。()
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第8题
如客房门上挂有()牌,不得擅自敲门,必须通知客房主管到2,30以后,用电话询问客人,是否需要清理房间。
如客房门上挂有()牌,不得擅自敲门,必须通知客房主管到2,30以后,用电话询问客人,是否需要清理房间。

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第9题
下列属于宾客离店时的服务是()

A.检查代办事项

B.协助行李员搬运宾客行李

C.处理宾客遗留事项

D.对老弱病残宾客,要专人护送

E.迅速整理,清洁客房

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第10题
客房预订预测表的内容包括客人姓名、证件号码、客人签名、房号、房价及优惠条件等。()
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第11题
饭店前厅部和客房部为保证客房预订工作顺利开展而进行沟通、协调的内容中包括客房维修计划。()
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