题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
课后跟进时学员不回复，需要选择电话沟通的形式进行追踪：我们需要以老师的身份去关心学员，了解学员的学习效果和课程体验度，而不是一味地去追着学员报课（）
答案
是
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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答案
是
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A.服务人员应将手机调成静音或振动
B.不打与工作无关的电话或回复短信
C.不打非紧急电话及短信
D.紧急电话需要处理，应于客户沟通并表示歉意
A.可电话催到课
B.可微信催到课
C.课中不打扰家长，记录一下，课后询问原因
D.下课后1对1提醒看回放
E.对于临时有事耽误学员，提前确认下次课是否可以按时出席
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.告知顾客不能直接取消订单，必须走申请退款流程，如顾客不知道如何操作，需要发快捷短语告知顾客
B.申请退款流程，等取得顾客谅解后，在取消订单中驳回顾客申请的订单
C.告知顾客自己联系快递取消派送
D.通知对应快递对接沟通群拦截快递，在订单上备注拦截退回，待快递回复已拦截后退款
E.告知顾客打京东官方客服电话处理
A.提前1周向教学负责人提出申请
B.对于临时紧急提出甩班的老师，扣除当月40%课时费收入
C.甩班辅导老师一周内在班级群完成学员家长一对一沟通甩班原因
D.待批改课后巩固可留给新接手辅导老师
