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第2题
顾客当面投诉时，餐厅服务员或管理者应做到（）。
A.热情、友善、态度诚恳
B.务必将顾客的姓名和电话留下
C.记在脑子里，并及时向领导汇报
D.当顾客提的意见有不符合事实之处，要委婉的解释，帮助消除误会
第7题
操舵者操舵时应注意（)。
A.注意力要集中，时刻注视罗经航向及船首动态，认真保持航向，正确操作
B.严格遵守舵令操舵，未得到舵令不能任意改变航向
C.要掌握本船的性能，熟悉本船操舵装置的转换开关
D.A+B+C
第10题
智家工程师在进行客户服务时，在与客户沟通时，关于调整自己的音量和讲话速度错误的是：（)
A.控制自己的声音，吐字清晰，音量适中
B.注意讲话的速度
C.掌握和控制好自己的语言，避免给客户虚假的感觉
D.注意保持自己的语速一直缓慢状态
