题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电查单，单号已经作废，工单项如何选择（）
A.收货时效-开单时效
B.收货操作-开单问题
C.收货时效-接货时效
D.其他-其他
答案
收货时效-开单时效
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.收货时效-开单时效
B.收货操作-开单问题
C.收货时效-接货时效
D.其他-其他
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收货时效-开单时效
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A.需工单核实确认并告知客户工单结果后即可关单
B.需工单核实确认并跟进至维修原返客户签收即可关单
A.查看服务单，维修周期是7-15天，建议客户耐心等待
B.告知客户目前处于正常维修周期，建议客户耐心等待，客户不接受，升级LV2
C.工单商家，帮客户咨询维修进度
A.工单服务直通车仲裁，如符合更改会直接审核，不符合更改需按照高期处理
B.工单服务直通车处理，如符合更改会直接审核，不符合更改需按照高期处理
C.告知已经审核，无法修改
D.直接服务单备注，退货改维修
A.告知客户因商品售后由商家负责审核，建议联系商家处理，如在处理过程中，有任何疑问，都可以反馈京东处理
B.工单配送，终止取件，重新审核
C.帮客户在服务单备注修改
A.在工单跟进过程中，客户反映了员工存在未提供上门服务的行为时，则对该工单标记未提供上门服务
B.如果客户在沟通过程中提及关于其他的运单有不上门的行为，则在其他运单加上标记
C.如果是跨月运单或者是不能提供具体的运单号的，则以客户来电手机号进行标记
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
