A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时,应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时,应同步向客户发送业务短信并拨打电话,告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后,应在2小时内对回单质量进行审核。
A.已产生影响
B.未产生影响
C.全市范围内产生影响
D.全区范围内产生影响
A.同一台区的客户
B.同一供电线路的专变客户
C.同一户号有多个计量点的客户
D.存在转供关系的客户
A.普通投诉
B.重要投诉
C.重大投诉
D.紧急投诉