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第2题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，各级市场营销部受理的上级单位、政府有关部门转办的客户诉求，于（)个工作日内转办至同级客户服务中心，客户服务中心当天内转办至责任单位，
A.1
B.2
C.3
D.1.5
第3题
根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后（)个小时内主动联系客户。
A.1
B.1.5
C.2
D.3
第4题
客户投诉分级处理策略：（）由地市供电局按业务管理范围归口处理，地市供电局专业职能部门督办；（）由地市供电局营销部牵头组织处理，地市供电局分管负责人督办，其中12398投诉需提级至地市供电局主要负责人督办；（）由地市供电局分管负责人牵头组织处理，广西电网有限责任公司营销部督办。
A.普通投诉
B.重要投诉
C.重大投诉
D.紧急投诉
第7题
根据广西电网有限责任公司相关管理规定，省服调对投诉工单处理，以下说法正确的有：（）
A.应在20分钟内完成工单审核并派发至供电局服务调度。
B.在派发紧急投诉时，应电话通知供电局服务调度并全程跟进处理。
C.投诉工单派发时，应同步向客户发送业务短信并拨打电话，告知客户诉求受理情况及处理时限。
D.接到反馈工单后，应在2小时内对回单质量进行审核。
第8题
根据《广西电网有限责任公司营销服务事故（差错）调查处理细则》，轻微营销差错是指工作出现过失，但在经济损失、电量差错、金额差错等各方面（）的事故（差错）。
A.已产生影响
B.未产生影响
C.全市范围内产生影响
D.全区范围内产生影响
第10题
广西电网公司防城港“9.18”人身死亡事故中，施工队在完成10KW企炮线改造完工后，有一客户反映该线路有一档线离其虾塘水面大约4米，施工队（)。
A.可以不理
B.不用办票立即处理
C.以后再说
D.尽快办票处理
第11题
根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》,受理客户诉求问题业务环节中：未能即时答复的节能服务诉求问题，受理后3分钟内传递到节能服务中心进行处理。（）
A、正确
B、错误
