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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

集团集中性能管理KQI工单运营规范中，基于数据挖掘的KQI-KPI关联定界法，关联软硬采数据对无线侧问题进一步精确定位，建议数据挖掘应用方法有（)。

A.NaiveBayes朴素贝叶斯算法

B.Pearson趋势关联分析+K-means自学习聚类

C.基于PNN的神经网络算法

D.k均值聚类算法

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更多“集团集中性能管理KQI工单运营规范中，基于数据挖掘的KQI-…”相关的问题

第1题

渠道经理在渠道运营管理平台工单管理中回复代理商发布的投诉咨询工单后，代理商在工单待办里查看回复内容，点处理工单，并审核是否通过，在备注中填写是否满意再提交这样一条工单就处理完了（）

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第2题

制定中石化第四建设有限公司承兑汇票管理办法依据是什么（)。

A.为了规范公司承兑汇票业务管理

B.防范风险

C.提高资金运营效率

D.根据《炼化工程集团承兑汇票管理办法》

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第3题

（)要求企业实施全面预算管理制度、明确各责任单位在预算管理中的职责权限，规范预算的编制、审定、下达和执行程序。强化预算约束。

A.预算控制

B.运营分析控制

C.财产保护控制

D.绩效考评控制

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第4题

对于完成投诉处理流程的工单，应由分行运营管理部进行投诉回访。（)

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第5题

省网管中心专业室在在集中故障管理原则下的角色对应到工单环节属于（)。

A.T0

B.T1

C.T3

D.T2

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第6题

以下哪一项指标不是集团要求各省集中性能平台应用中必须包含的指标。（)

A.MOS2.0以上占比

B.RTP上行丢包率VOLTE呼叫成功率

C.MOS3.0以上占比

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第7题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，95598投诉工单总体处理时限是（)。

A.3个工作日

B.5个工作日

C.7个工作日

D.15个工作日

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第8题

95598供电服务热线管理规范要求，各类业务自办理完毕或通话结束后（)分钟内将工单办结或传递处理。

A.5

B.10

C.20

D.30

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第9题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，业务处理单位（部门)接到95598投诉工单后（)个小时内开展现场调查并组织妥善处理客户问题。

A.3

B.6

C.12

D.24

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第10题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，地市局分管营销局领导或市场营销部、供电服务中心负责人接到95598投诉工单后（)个小时内主动联系客户。

A.1

B.1.5

C.2

D.3

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第11题

根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（2018年修订版)》，投诉工单下单的“五有”原则是指（)

A.话中有投诉

B.情绪有不满

C.时限有超时

D.意向有升级

E.来电有重复

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